亞馬遜賣(mài)家合規化獲取Review的三種方式
行業(yè)刷評、刷單已經(jīng)是一種默認的隱形規則，某深圳大賣(mài)曾直言不諱稱(chēng)其也在刷，因為別的賣(mài)家也在刷，自己不刷顯得非常不公平。
過(guò)去的一年，亞馬遜為扼制刷單、刷評這種不合規行為進(jìn)行了嚴厲打擊，并出臺了政策措施，如買(mǎi)家要在12個(gè)月內使用有效的借記卡或信用卡，且在不使用折扣的情況下在亞馬遜上花費至少50美元才會(huì )擁有Review的權限。
評價(jià)是對商品或服務(wù)的第一印象，從運營(yíng)的角度考慮，產(chǎn)品本身部分評價(jià)值得讓客戶(hù)信賴(lài)，并能夠促進(jìn)轉化。
今天我們要探討的話(huà)題就是——如何合規化獲取產(chǎn)品Review。
不合規獲取Review的三種方式
想要合規化獲取評論，得先了解不合規獲取評論都有哪些方式，賣(mài)家們可以盡量避免。
1、直評。如果一個(gè)買(mǎi)家用真實(shí)的信用卡消費滿(mǎn)50美金，就能擁有留評的權限。并在留下的評論在產(chǎn)品頁(yè)面上會(huì )顯示橙色或者綠色的小標，這種就是直評。
2、變體——合并僵尸。早期有很多賣(mài)家通過(guò)這樣的方式大量獲取Review。比如，有些賣(mài)家原先的產(chǎn)品不再售賣(mài)了，但產(chǎn)品鏈接和本身的Review還在，他們會(huì )通過(guò)高權限或者其他方法把這些Listing的品牌改成自己的品牌作為變體進(jìn)行合并，或者作為一個(gè)變體存在就可以共享Review，在短期內獲得大量的回流。還有一種是通過(guò)直評的方式獲得無(wú)限上評。但這兩者的方式都是違規的操作，存在較大的風(fēng)險，不建議賣(mài)家們使用。
3、先刷單（SD）再讀評。這也是種非常不穩定而且有巨大隱患的方法，對亞馬遜平臺來(lái)說(shuō)是零容忍的態(tài)度。那么，違規獲取Review SD具體有哪幾點(diǎn)隱患？首先，刷完單之后留評有可能被拒絕，無(wú)法留評；其次，即使留評之后，后臺的Review也不會(huì )顯示；再者，就算買(mǎi)家用真實(shí)的信用卡，也沒(méi)有用折扣去真實(shí)購買(mǎi)，但是留下的評論也會(huì )顯示直評；最后，賣(mài)家花費大量的時(shí)間和成本數據指標將評論展示出來(lái)，因為不合規被平臺刪除。
賣(mài)家們應該如何合規化獲取Review？
1、官方計劃——Early Review Program
早期評論人計劃是一個(gè)鼓勵已購買(mǎi)某款商品的買(mǎi)家通過(guò)評論來(lái)分享其真實(shí)體驗的計劃。能夠幫助品牌所有者獲得早期評論，有助于買(mǎi)家做出更明智的購買(mǎi)決定，并且可以增加頁(yè)面瀏覽量，最終實(shí)現銷(xiāo)售額提升。
買(mǎi)家若在評論征集期間提交了真實(shí)且符合亞馬遜賣(mài)家評論創(chuàng )建指南的評論，將獲得一份小獎勵（如價(jià)值1-3美元的亞馬遜禮品卡）。通過(guò)這樣的獎勵去激勵那些買(mǎi)家分享真實(shí)的購物體驗。但與此同時(shí)也會(huì )有一些條件限制，如下：
- 亞馬遜對知識產(chǎn)權保護意識更品牌化了，所以賣(mài)家要有品牌備案；
- 評論不能超過(guò)五條，若超過(guò)，項目就沒(méi)有辦法通過(guò)審核和驗證；
- 客單價(jià)不超過(guò)15美金，且僅適用于美國站；
- 60美金/父級別SKU或者獨立SKU才能享受變體帶來(lái)的評論。
賣(mài)家可以選擇參與此計劃的SKU，但無(wú)法對買(mǎi)家評論的內容或星級評定產(chǎn)生影響。此外，還禁止賣(mài)家與買(mǎi)家就其評論進(jìn)行交流。但它有一個(gè)優(yōu)勢是，只要早期評論者計劃的評論符合買(mǎi)家評論創(chuàng )建指南，亞馬遜便不會(huì )修改或刪除這些評論。
2、官方計劃——Amazon Vine Program
Amazon Vine Program是亞馬遜邀請那些可信度高的 Reviewer，讓他們發(fā)表對新產(chǎn)品或預售產(chǎn)品的看法和意見(jiàn)，以此來(lái)幫助其他買(mǎi)家做出明智的購物決定。且Vine Review是獨立的，因此只要它符合規定，亞馬遜不會(huì )對其修改或編輯。
那么，申請該項目也需要一些條件：
首先是賣(mài)家要有申請VC賬號。有業(yè)內人士指出，去年市場(chǎng)上的VC賬號一度炒到10萬(wàn)元/個(gè)，但接下來(lái)全球市場(chǎng)大概十幾萬(wàn)的VC賬號可能只會(huì )留下幾千個(gè)。所以目前的階段，不建議賣(mài)家違規注冊VC賬號，存在較大的風(fēng)險；
其次是費用，一個(gè)SKU需要2500美金，找服務(wù)商的價(jià)格會(huì )便宜一些，但大多數服務(wù)商可能它本身具有的VC賬號沒(méi)有開(kāi)通賣(mài)家所在類(lèi)目的權限，所以賣(mài)家們需加以辨別；
最后，賣(mài)家需要發(fā)送產(chǎn)品到指定的亞馬遜倉庫，數量在30-35個(gè)，最多可以35個(gè)評論。
劣勢：
- 申請有門(mén)檻，需要權重高的VC賬號或者渠道資源；
- 成本高，需要免費送產(chǎn)品，比如單個(gè)產(chǎn)品如果是300美金，賣(mài)家要免費給他們送30個(gè)產(chǎn)品或者35個(gè)產(chǎn)品，成本就直接可能會(huì )上升到上萬(wàn)美金；
- 周期長(cháng)，這些Reviewer的數量有限，但是參與該項目的產(chǎn)品數量很多。因為，在一定周期內提取的產(chǎn)品數量也是有限制的，比如一款10美金且需求不高的產(chǎn)品和300美金又特別需要的產(chǎn)品，對方就會(huì )優(yōu)先免費去享受這些300多美金的產(chǎn)品，而不是挑選一些低客單價(jià)的。所以如果Reviewer在一定的周期內沒(méi)有提取到相應的數量，周期就得延長(cháng)；
- 評論客觀(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量不好，有可能就是差評。
優(yōu)勢：
- 官方認可測評，風(fēng)險低，客戶(hù)信任度高；
- 評論內容質(zhì)量相對較高，圖片、Video等有利于產(chǎn)品的轉化；
- 留評率，安全、不刪評，短期內加快產(chǎn)品推廣以后，可直接讓產(chǎn)品進(jìn)入到銷(xiāo)售的階段。
3、真人測評——Idea Lists開(kāi)發(fā)站內紅人
一方面，在登錄賬號之后去找標的，賣(mài)家可以找到Idea Lists，然后打開(kāi)拓展，找對產(chǎn)品感興趣的人，邀請他們做測評。大多數人會(huì )留下他們的社交媒體方式，賣(mài)家可以通過(guò)這些社交賬號跟他們直接進(jìn)行聯(lián)系。另一方面，在競爭對手亦或同款產(chǎn)品里，看到非常好的評論，賣(mài)家可以自己去跟這些Reviewer進(jìn)行聯(lián)系，但成功的概率大概只有1%左右，可以借助市場(chǎng)上的Review URL 或ID導入軟件匹配客戶(hù)聯(lián)系方式。
如果初期已完成購買(mǎi)，如何對客戶(hù)進(jìn)行測評？眾所周知，一些自發(fā)貨的客戶(hù)會(huì )把號碼留下來(lái)，但亞馬遜不允許賣(mài)家騷擾客戶(hù)。因此，賣(mài)家可以售后服務(wù)的名義進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪(fǎng)，如果對方表示滿(mǎn)意，則積極索評；如果是猶豫不決，可采用電子禮品卡鼓勵的方式，促進(jìn)留評；如果不滿(mǎn)意，則應及時(shí)處理，消除差評隱患，同時(shí)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，推薦互補性產(chǎn)品或者店鋪里的其它產(chǎn)品。
最后用訂單信息導入Facebook匹配客戶(hù)個(gè)人賬號，有機會(huì )拿到聯(lián)系方式可跟他們進(jìn)行電話(huà)溝通。但溝通還需要一些模板或者話(huà)術(shù)，如果客戶(hù)能減少10%以上的退貨率，是相當劃算的。
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