【最全】如何打造亞馬遜爆款Listing ？（下篇）
上一篇文章給大家介紹了關(guān)于打造優(yōu)質(zhì)爆款亞馬遜的listing的一些注意事項和方法技巧，今天我們繼續學(xué)習，把剩下的一部分跟大家詳細講完，希望對大家有幫助！具體上一篇文章講解了什么大家可以點(diǎn)擊去看即可！【最全】如何打造亞馬遜爆款Listing ？（上篇）
首先還是看一下上一節課的那個(gè)優(yōu)質(zhì)listing的案例模板，來(lái)自于一個(gè)亞馬遜的手表賣(mài)家的詳情產(chǎn)品listing！
一個(gè)優(yōu)質(zhì)listing應該包含以下幾個(gè)大模塊的信息：
1.包含標題/圖片/描述/（視頻）三大塊
2.合理有競爭性的定價(jià)
3.產(chǎn)品的A+頁(yè)面
4.產(chǎn)品的Q&A問(wèn)答部分
5.優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞選取
6.諸如Amazon’s choice等系列其他內容
7.Search Term的選定
8.諸如產(chǎn)品評價(jià)等，其他一些內容
前面的五個(gè)小點(diǎn)，我們就直接看上面的往期文章即可！
6）關(guān)于亞馬遜的Q&A
亞馬遜的Q&A，有的人不太清楚，我今天詳細的解釋一下，QA就是Question和Answers，也就是一個(gè)問(wèn)答，有人會(huì )問(wèn)了，自問(wèn)自答嗎？當當然不是！
你作為賣(mài)家的職責是解答買(mǎi)家提出的問(wèn)題，所以得使用買(mǎi)家賬號留下問(wèn)題，或者你自己登陸買(mǎi)家賬號來(lái)提問(wèn)也可以，不過(guò)記得更換IP，要不然可能會(huì )因為IP相同被刪掉。
據統計，90%的消費者在購買(mǎi)一款產(chǎn)品之前會(huì )仔細地瀏覽QA（Customer Question&Answer）甚至會(huì )將自己的疑慮提出來(lái)。
如果說(shuō)產(chǎn)品標題、圖片、描述是站在賣(mài)家的角度對產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概括。對于listing的整體權重而言，QA 也占據著(zhù)舉足輕重的地位！
1.如何提問(wèn)
QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)答的平臺，顧客對產(chǎn)品的任何疑問(wèn)都可以在這里提問(wèn)。提問(wèn)的方法是將問(wèn)題輸入在在如上圖所示的框里，然后點(diǎn)擊Ask the Community。類(lèi)似于淘寶的“問(wèn)大家”。review 上面的板塊就是QA。
2，賣(mài)家可以提問(wèn)嗎？
較之顧客留QA的漫長(cháng)等待，賣(mài)家自己留QA則更加方便快捷。那么賣(mài)家如何對自己的產(chǎn)品進(jìn)行提問(wèn)呢？
1，購買(mǎi)國外IP，也就是我們常說(shuō)的vps，以買(mǎi)家身份提問(wèn)
2，有國外的朋友，可以讓其幫忙提問(wèn)
3，找刷手幫忙提問(wèn)。至于提問(wèn)的內容，賣(mài)家可以借鑒大賣(mài)家同類(lèi)產(chǎn)品的QA，看看大多數買(mǎi)家重視哪些方面，喜歡問(wèn)什么問(wèn)題，哪些問(wèn)題是問(wèn)得最多的，進(jìn)行整理匯總，使用的自己的QA上。
3，在哪里回復？
問(wèn)題提交之后，亞馬遜會(huì )以郵件的形式通知賣(mài)家，可以登錄郵箱找到此郵件進(jìn)行回復。在郵箱找到對應的問(wèn)題之后，點(diǎn)擊Respond to question進(jìn)行回復。如下圖所示。
4，有數量限制嘛？
QA數量理論上是越多越好，若是賣(mài)家操縱的QA，則要視具體情況而定，試想一下，一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有review，沒(méi)有購買(mǎi)量，但是有幾十個(gè)QA，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得很假？
當然假。更逃不過(guò)亞馬遜超強的引擎監控。所以，如果是新品推廣的前期，小編建議賣(mài)家們可以找八個(gè)左右的QA。等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數量當然是越多越好啦。
5，誰(shuí)可以回復QA
亞馬遜QA是賣(mài)家與買(mǎi)家之間的一個(gè)很好的互動(dòng)平臺，同時(shí)積極的回復也能增加買(mǎi)家的購買(mǎi)信心。
值得注意的是，亞馬遜系統會(huì )以郵件的形式通知已經(jīng)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的客戶(hù)，客戶(hù)就可以進(jìn)行回答，同時(shí)對此問(wèn)題感興趣的客戶(hù)也可以進(jìn)行回答，所以亞馬遜對回答及提問(wèn)均沒(méi)有過(guò)多限制。
賣(mài)家要及時(shí)關(guān)注這些回復，要確?；貜捅M量都是正面的信息，如果有負面的的回復，一定要引起重視，說(shuō)不定這就是影響銷(xiāo)量的因素。
6.遇到負面回答怎么辦
遇到負面的回復，賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)“No”的方法把回復踩下去，如圖一所示，單擊紅色框里的問(wèn)題，就會(huì )出現如圖二所示的界面，點(diǎn)擊“No”，把負面的回復踩下去。如果客戶(hù)的提問(wèn)或是回答與產(chǎn)品無(wú)關(guān)并且是負面的，可以點(diǎn)擊“Report abuse”進(jìn)行投訴，讓亞馬遜處理。
7，問(wèn)題可以修改或刪除嗎
（1），如果此問(wèn)題還沒(méi)有人回復，提問(wèn)者則可以刪除或修改。如下圖所示，點(diǎn)擊“Edit”是重新編輯，點(diǎn)擊“Delete”是刪除，
（2），如果已經(jīng)有人回復了此問(wèn)題，賣(mài)家則不可以刪除或修改，但可以點(diǎn)擊“Comment”追問(wèn)，也可以點(diǎn)擊“Yes”或“No”贊成或反對，或是點(diǎn)擊“Report abuse”進(jìn)行投訴。
7）如何獲得亞馬遜的Amazon’s Choice
Amazon’s Choice標簽的背景色為石墨色，兩個(gè)詞的字體顏色分別為白色和橙色。這一標簽在這家零售商的網(wǎng)站上的出現頻率越來(lái)越高。
基本上來(lái)說(shuō)，正如亞馬遜所獲得的評論數據一樣，一個(gè)標有Amazon’s Choice的產(chǎn)品即是銷(xiāo)售量很高而且好評如潮的商品。如果你的鼠標箭頭懸停在A(yíng)mazon’s Choice圖標上，會(huì )看到這樣的描述：“Amazon’s Choice推薦的是評分高、價(jià)格合理并且可以立即發(fā)貨的商品?！?/p>
如果一件產(chǎn)品帶有Amazon’s Choice標簽，你通常能發(fā)現這款產(chǎn)品的特點(diǎn)有：
它很受歡迎，而且在搜索同類(lèi)產(chǎn)品的顧客中購買(mǎi)率很高
顧客評分很高
可以通過(guò)Prime快速發(fā)貨
它屬于亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品或FBA產(chǎn)品
它的顧客退貨率很低
它的價(jià)格具有競爭力
要想方設法讓自己的產(chǎn)品擁有更多的Amazon’s Choice標識，因為當前來(lái)說(shuō)，這個(gè)標識具有唯一性。同一類(lèi)產(chǎn)品中，同一個(gè)關(guān)鍵詞下，只有一條Listing會(huì )擁有這個(gè)標識。
那么，怎么樣才能實(shí)現呢?
第一、銷(xiāo)量肯定是第一位的。只有有了足夠多的銷(xiāo)量，才有可能被系統抓取到，進(jìn)而為你添加上Amazon’s Choice標識。沒(méi)有銷(xiāo)量，也就無(wú)從談起獲取此標識了。至少我還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)黑科技大神把這個(gè)也攻破了。
第二、產(chǎn)品關(guān)鍵詞的使用要精準，且順序要符合邏輯順序。在觀(guān)察的很多Listing中，Amazon’s Choice標識所指向的關(guān)鍵詞都是在標題中出現且匹配一致的關(guān)鍵詞！
總結：Amazon’s Choice標識指向的關(guān)鍵詞會(huì )優(yōu)先考量銷(xiāo)量和標題中的關(guān)鍵詞匹配一致，在此基礎上，如果某個(gè)Listing的受歡迎程度，Review數量，Review星級，店鋪表現，配送時(shí)效等因素也足夠好，也有可能獲得更多的Amazon’s Choice標識。
8）關(guān)于亞馬遜的Review
1.那么Review可以怎么操作呢？
【提醒】獲取Review的方法有哪些？應當注意哪些？視頻教程《亞馬遜賣(mài)家該如何迅速獲取高質(zhì)量Review？》里有詳細講解。
1.讓每個(gè)收到產(chǎn)品的買(mǎi)家，都能收到非常不錯的產(chǎn)品
2.讓每個(gè)收到產(chǎn)品的買(mǎi)家，都能收到售后卡
3.給每個(gè)買(mǎi)過(guò)的訂單的買(mǎi)家發(fā)郵件追蹤。
4.給每個(gè)評論都進(jìn)行回復
5.每個(gè)QA都進(jìn)行回復（QA的提問(wèn)，或者相關(guān)回復，可以讓買(mǎi)家收到相關(guān)郵件）
6.每個(gè)Feedback都進(jìn)行回復。
2.如何索評獲得更多評價(jià)？
索評郵件當地時(shí)間幾點(diǎn)發(fā)送效果最好？
其實(shí)早已經(jīng)有大量研究，專(zhuān)門(mén)分析郵件在送達后不同時(shí)段的打開(kāi)率。直接給結論，在收到郵件的一個(gè)小時(shí)內，打開(kāi)率最高，送達時(shí)間越長(cháng)，打開(kāi)率越低。
根據專(zhuān)業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)機構的數據，用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)郵件的高峰時(shí)段在當地時(shí)間上午8點(diǎn)到9點(diǎn)，下午3點(diǎn)到4點(diǎn)。所以，打開(kāi)效果最好的發(fā)送時(shí)間，應該在高峰時(shí)段前1個(gè)小時(shí)之內。
3.如何發(fā)送索評郵件？
首先，是收到訂單的時(shí)候，這時(shí)發(fā)出的郵件有兩個(gè)目的：
第一：告知他們訂單的狀況，表明他們的訂單并沒(méi)有被遺忘;
第二：給買(mǎi)家提個(gè)醒，避免他們在過(guò)一陣還沒(méi)收到貨物時(shí)直接甩來(lái)差評或者像亞馬遜投訴。
至于如何做到，請看：
郵件主題： Thank you for your *[product-name]* purchase!
內容: Hello *[buyer-first-name]*,
Thank you for purchasing our *[product-name]*. This is the first of three emails you will receive to ensure proper delivery and satisfaction.
You can check the status of your order any time through below link.
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If for whatever reason you have any issues receiving your product, don’t worry, we have you covered. Reply to this email or contact Amazon customer service right away at:
*[amazon-customer-service-link]*
While you wait for your item to be delivered, please find a stranger to high five. It will make their day and you’ll enjoy it too.
Thank you again for your purchase.
Sincerely,
Customer Service”
最后，就是最后一封郵件了，這封郵件在買(mǎi)家確認收貨后4-5天后就可以發(fā)了。這將是我們最后一次的索評郵件，它會(huì )呼應前兩封郵件，讓整個(gè)流程有始有終，進(jìn)一步為消費者呈現一個(gè)負責，熱情的賣(mài)家形象，同時(shí)完成我們的索評需求。
“郵件主題: [Last Email] Dedicated To Your Experience!
內容: Hello *[buyer-first-name]*,
This will be our final email to you regarding your brand new *[product-name]*. If you have not already left a review on our product we’d really appreciate you doing that. We take all reviews seriously and want to ensure orders are processed promptly and shipments arrive as promised.
We strive for a high quality product and customer experience. If you have just 2 minutes to spare and are enjoying your product please do leave us a review here:
*[product-review-link:Write your review here]*
(For each review we receive we will find a public place to spontaneously dance in your honor)
Lastly, if there are any issues with the product, please reply to this email directly or contact Amazon Customer Service before leaving a review so we can take care of any issues first:
*[amazon-customer-service-link]*
Thank you and please have a fantastically glorious day. Again, this is the last email you will receive from us so we really do hope you’re enjoying your purchase.
Sincerely,
Customer Service”
友情提示：盡量自己寫(xiě)，模板只是參考，千篇一律的模板，買(mǎi)家看了也會(huì )煩，就好像你經(jīng)常受到淘寶電話(huà)，要求你給好評，你也會(huì )嫌煩~
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