怎么樣處理Amazon亞馬遜商城差評？
“我的產品要滿足90%人的需求，才是我真正的目的；能達到95%的滿意度我就已經能占領大半個市場了；如果能讓99%的都喜歡，那我還需要考慮錢嗎？”Amazon平臺培訓找吉茂學校，很多做亞馬遜的朋友都會遇到消費者在收到貨后在店鋪上給差評的現象，而在亞馬遜商城上留差評是非常嚴重的事情；當你店鋪里的差評數達到一定界限，就會被亞馬遜平臺封店。甚至有的賣家因為一個差評就夭折的案例也比比皆是。所以吉茂跨境電商學校專門整理了關于亞馬遜商城差評的相關內容，希望可以幫助更多的賣家更好的處理差評問題！
1、亞馬遜全球開店的賣家等級
賣家使用5星系統來反饋等級：
好評（Positive Feedback）：5星或4星
中評（Neutral Feedback）：3星
差評（Negative Fssdback）：2星或1星
亞馬遜商城采用以下公式計算賣家的反饋評分：
? 公式：反饋評分=好評總數/評價總數
備注：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。
例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數
好評總數（5星+4星）=90
評價總數（1星到5星累加）=100
反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%
2、遇到差評（Negative Feedback）該怎么辦？
冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。
差評后面都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。
產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。
遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。
亞馬遜平臺鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。
經過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評（差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。
如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。
3、如果買家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國亞馬遜站為例）
登陸亞馬遜官網www.amazon.com，在右上方點擊You Account。?Amazon培訓。
選擇Your Orders。
下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO。
找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。
頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。
選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。
備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
4、亞馬遜商城可以刪除的差評
a、The feedback includes obsence language.
評論含有粗俗語言。
b、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。
c、The entire feedback comment is a product review.
評價全部都是評價產品。
d、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務
（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）
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