對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何投訴亞馬遜惡意評價(jià)
作為亞馬遜賣(mài)家，每個(gè)人心里都非常清楚，一個(gè)好評對銷(xiāo)售意味著(zhù)什么。任何一個(gè)不良評價(jià)都絕對不是一件好事。
于是才有一些賣(mài)家就想操縱評價(jià)來(lái)避免差評。這種做法會(huì )影響到整個(gè)亞馬遜公平競爭環(huán)境，亞馬遜也是嚴厲打擊的，你們最好不要做，有意無(wú)意都不能做（我們也因為無(wú)意的做法，被封號過(guò)）。
亞馬遜是鼓勵報告虛假評價(jià)的，因為它會(huì )使商業(yè)環(huán)境更加透明。 亞馬遜也在阻止使用欺詐性評價(jià)來(lái)推銷(xiāo)其業(yè)務(wù)的賣(mài)家方面發(fā)揮作用。 一旦被抓住，不僅他們的帳戶(hù)被暫停，嚴重的話(huà)他們也被起訴。
亞馬遜假冒評論對賣(mài)家的影響
很多賣(mài)家都誤會(huì )了，都以為假評價(jià)只是假差評，其實(shí)不是，假評價(jià)可以雙向進(jìn)行。它們可以是正面評價(jià)（好評），也可以是負面的評價(jià)（差評）。只要不是真正購物者的評價(jià)，都是假評價(jià)。亞馬遜證實(shí)，虛假評論會(huì )影響其他賣(mài)家嘗試以更常見(jiàn)的方式進(jìn)行擴展業(yè)務(wù)。
虛假評論如何影響賣(mài)家：
1. 假好評-積極正面的評價(jià)
虛假的正面評論提供有關(guān)特定產(chǎn)品列表的誤導性信息。這種評價(jià)的目的是引導潛在買(mǎi)家購買(mǎi)產(chǎn)品，方法是根據評論人的說(shuō)法做出決定。
正面的評價(jià)對亞馬遜作為零售平臺產(chǎn)生負面影響。許多買(mǎi)家在獲得基于積極評價(jià)的不合格產(chǎn)品時(shí)，對亞馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞馬遜做完電商平臺的全球霸主，錢(qián)已經(jīng)不是他們最關(guān)注的地方，長(cháng)期發(fā)展，良好信譽(yù)，才是他們的目的。所以千萬(wàn)不要觸碰他們底線(xiàn)。
識別誤導性評論并不容易。但是，在大多數情況下，如果你們足夠精明，也是可以看出來(lái)的，
它們具有以下特征：
（1）評論太短了。通常，真實(shí)評論會(huì )提供好幾句有關(guān)產(chǎn)品的評論。匆忙的做出很短的評論，這很可疑。
（2）使用積極情緒語(yǔ)言（諸如Amazing, Great等詞語(yǔ)）。雖然積極的情緒語(yǔ)言可用于真實(shí)的評論，但它經(jīng)常出現在假的正面評論中（假好評）。
（3）可以查看評論者之前的任何評論。如果第一個(gè)評論是2012年，第二評論就是2018，很可疑?；蛘呷恍遣钤u全五星好評，也很可以。又或者，評論內容也大體相同，也可疑。
（4）在相對較短的時(shí)間內進(jìn)行了大量評論的評論員可能是欺詐行為。
2. 假差評-消極負面的評價(jià)
與假好評不同，假差評目的就只有一個(gè)，破壞其他賣(mài)家的產(chǎn)品。如果雙方銷(xiāo)售相同的商品或某些同類(lèi)商品，這種情況非常普遍。
亞馬遜上的任何賣(mài)家都可以聘請不同的人為他們做骯臟的工作，只要你想得到想不到的都會(huì )發(fā)生。而最簡(jiǎn)單直接的，就是給競爭對手差評，一些差評實(shí)際上對其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負面影響。消費者也可能受到影響，因為他們可能會(huì )錯過(guò)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
識別虛假負面評論的過(guò)程與假證明評論的過(guò)程非常相似。唯一的區別是在這種情況下使用的情緒語(yǔ)言是否定的。在許多情況下，這些類(lèi)型的評論聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，這可能是他們可能偽造的強烈信號。
確定評論真實(shí)性的另一種方法是確定買(mǎi)方。虛假評論由未經(jīng)驗證的買(mǎi)家進(jìn)行（即沒(méi)有Verified Purchase標志的）。這意味著(zhù)他們沒(méi)有權利對他們沒(méi)有購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行評論。但是現在很多賣(mài)家都會(huì )真實(shí)購買(mǎi)了再給差評，這就難辦了。
（有Verified Purchase標志的）
（無(wú)Verified Purchase標志的）
如何在亞馬遜上報告虛假評論
Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對方刷好評了，也不會(huì )投訴。無(wú)論如何，假差評和假好評投訴渠道和方法是一樣的。
虛假評論對賣(mài)家和亞馬遜本身都有不良影響，我們都應該舉報。許多賣(mài)家逃脫了這種欺詐行為，因為很多人呢并不真正知道如何在亞馬遜上報告可疑評論，或者不愿意舉報，因為覺(jué)得沒(méi)有用，其實(shí)如果你們堅持舉報，就有用了，Kris浩的公司就堅持舉報一年的那個(gè)競爭者，最后被封店了。
我們公司里一般這樣要求同事，有差評就 Report abuse，然后comment，最后就后臺投訴一連串的投訴。
后臺舉報截圖：
或者直接寫(xiě)郵件投訴（必須要賬號的注冊郵箱）
申請刪除差評聯(lián)系的團隊郵箱為： review-appeals@amazon.com
在發(fā)送郵件的時(shí)候要備注清楚以下幾點(diǎn)：
1.你的店鋪信息 （店鋪名稱(chēng)，注冊郵箱）
2.Review鏈接以及對應的Asin
3.陳述一下你的刪除理由
處理這個(gè)問(wèn)題的團隊是國外團隊，因此發(fā)送郵件時(shí)請使用英文書(shū)寫(xiě)。
好的，渠道知道，現在寫(xiě)信內容，提交投訴報告，即向亞馬遜展示證據
你必須要做的第一件事是證明評論實(shí)際上是假的。首先查找評論并獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應該用于幫助你突出你的觀(guān)點(diǎn)。向亞馬遜展示的時(shí)候，它們將作為視覺(jué)證據。
獲取足夠數量的屏幕截圖后，下一步就是編寫(xiě)一些描述屏幕截圖的摘要。盡量只包含重要的細節，因為太多的信息可能令亞馬遜無(wú)法審查，因為他們每天都收到大量投訴，最好是分好點(diǎn)，1234這樣會(huì )很清楚。一旦你提供了適當的事實(shí)，你就可以繼續并引起亞馬遜的注意。
投訴后會(huì )怎么樣
由于刪除差評的案件由亞馬遜美國團隊審查的，你所要做的就是耐心地等待亞馬遜采取行動(dòng)。
別無(wú)其他選擇，他們不會(huì )回復的你郵件，頂多是回復說(shuō)收到你的信件了。更不會(huì )告訴你處理結果。一般情況，他們7-30日內會(huì )有行動(dòng)，如果一個(gè)月內都沒(méi)有看到差評被刪，估計證據不足，或者保留證據而已（一旦后面多人投訴，后面也是有機會(huì )刪除的）。
亞馬遜最近將其作為打擊涉及虛假評論的任何案件的首要任務(wù)之一。這意味著(zhù)賣(mài)家將來(lái)很容易報告此類(lèi)案例，所以大家要對自己有信心！
總結
為了讓亞馬遜成為一個(gè)優(yōu)秀的零售平臺，它要求賣(mài)家誠實(shí)。評論在幫助亞馬遜成功建立在線(xiàn)零售市場(chǎng)方面發(fā)揮了重要作用。保持它們盡可能準確是非常重要的，賣(mài)方不要操縱評論，亞馬遜是無(wú)法容忍的。
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