跨境電商虛假交易泛濫，亞馬遜行為令供應商、賣(mài)家絞盡腦汁
亞馬遜是跨境電商平臺中的一匹黑馬，這點(diǎn)是毋庸置疑的，憑借著(zhù)市場(chǎng)占有率及完善的物流分發(fā)也積累了眾多用戶(hù)；但對于有錢(qián)可賺的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，唰丹制造虛假評論也是屢禁不止。
為什么這么說(shuō)呢？國內的電子商務(wù)虛假交易可是上了央視315點(diǎn)名批評，導致各大知名電商平臺進(jìn)行了大力整改，才讓這類(lèi)對數據造假的現象得以回轉；但國外的處理方式就沒(méi)國內這么自然啦！
有數據顯示，82%的美國成年人在購買(mǎi)前會(huì )檢查產(chǎn)品評論，消費者評估這些評論并確定產(chǎn)品可信度的方式令人驚訝地過(guò)于簡(jiǎn)單。研究表明，我們更傾向于一個(gè)簡(jiǎn)單的星級評級，而不是評論里實(shí)際的文字內容，這導致許多亞馬遜賣(mài)家利用這個(gè)五星評級來(lái)獲得下單并保持市場(chǎng)份額。
跨境電商虛假評論是自亞馬遜平臺成立以來(lái)一直存在的問(wèn)題，但2015年亞馬遜開(kāi)始接受并鼓勵中國賣(mài)家在亞馬遜上銷(xiāo)售后問(wèn)題似乎愈演愈烈。這一決定導致大量新產(chǎn)品（某些數據來(lái)源指出增加了33％），由來(lái)自中國的數十萬(wàn)新賣(mài)家出售。他們以廣州和深圳等制造業(yè)中心為基地，利用亞馬遜的物流計劃FBA，將大量電子產(chǎn)品直接發(fā)送到美國的亞馬遜倉庫。
前亞馬遜經(jīng)理法希姆·奈姆(Fahim Naim) 說(shuō)：目前許多自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)來(lái)自中國;他聲稱(chēng)，此舉是為了直接“授權[中國賣(mài)家]并消除中間商，以便在亞馬遜平臺上定價(jià)更加清晰”，使亞馬遜與其他電子商務(wù)平臺相比更具競爭力。
但是，新的市場(chǎng)沖擊已經(jīng)創(chuàng )造出數千種難以區分的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品看起來(lái)相同，甚至經(jīng)常由同一制造商制造（充電器，電纜，電池等），這促使這些賣(mài)家對亞馬遜平臺的系統鉆空子。
“在亞馬遜上出售比在兩三年前要難得多，”奈姆補充道。“很多賣(mài)家都試圖尋找捷徑?！?/strong>
亞馬遜供應商史蒂夫李說(shuō)：“現在必須懂得游戲的玩法才能生存，”、“而游戲的玩法正是欺騙和破壞法律?！?/strong>
ReviewMata一篇分析顯示，在2019年3月，亞馬遜記錄了超過(guò)200萬(wàn)次未經(jīng)驗證的評論（即無(wú)法確認是通過(guò)亞馬遜平臺購買(mǎi)后作出的評論）其中99.6％為5星。大多數評論都出現在非名牌的廉價(jià)電子產(chǎn)品中：手機充電器，耳機，電纜;基本上是無(wú)品牌及無(wú)注冊商標，且制造成本低廉，利潤率高，搜索量高的產(chǎn)品。
自從初步調查結果公布后，亞馬遜在欺詐性產(chǎn)品的鏈接曝光后迅速采取行動(dòng)。此外，亞馬遜迄今已起訴超過(guò)一千個(gè)第三方虛假評論網(wǎng)站，希望通過(guò)訴訟阻止賣(mài)家參與此類(lèi)活動(dòng)。然而，遵守這些規則的賣(mài)家繼續批評亞馬遜在使用虛假評論來(lái)防止和刪除產(chǎn)品方面的被動(dòng)性而非主動(dòng)性。
亞馬遜的一位賣(mài)家說(shuō)：“亞馬遜投入大量資源來(lái)保護我們商店中評論的完整性，因為我們知道客戶(hù)重視同行購物者分享的見(jiàn)解和經(jīng)驗，即使是一次不真實(shí)的評論也是太多…… 我們的團隊調查可疑評論，與社交媒體網(wǎng)站合作，在源頭停止不真實(shí)的評論，采取法律行動(dòng)阻止違規者計劃審查濫用行為，并將新信息提供給我們的自動(dòng)化系統，以便繼續改善并更有效地捕捉濫用?！?br />
該發(fā)言人還補充說(shuō)，亞馬遜已經(jīng)部署了機器學(xué)習模型，該模型考慮了各種因素以確定評論者的真實(shí)性，并將繼續投資自動(dòng)化系統以捕獲和防止濫用。
盡管亞馬遜平臺方不愿意承認自己的平臺內有虛假評論的問(wèn)題，但似乎他們理解他們的審查系統的完整性受到威脅。有傳言稱(chēng)，亞馬遜的新人工智能系統將在2019年底之前整合到亞馬遜市場(chǎng)。這樣，亞馬遜可以主動(dòng)去除和禁止欺騙平臺的賣(mài)家（至少是那些大規模行動(dòng)的賣(mài)家），并恢復他們的審查制度可靠性。
文章來(lái)自朱秉桂整理
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