跨境電商虛假交易泛濫，亞馬遜行為令供應商、賣家絞盡腦汁
亞馬遜是跨境電商平臺中的一匹黑馬，這點是毋庸置疑的，憑借著市場占有率及完善的物流分發也積累了眾多用戶；但對于有錢可賺的賣家來說，唰丹制造虛假評論也是屢禁不止。
為什么這么說呢？國內的電子商務虛假交易可是上了央視315點名批評，導致各大知名電商平臺進行了大力整改，才讓這類對數據造假的現象得以回轉；但國外的處理方式就沒國內這么自然啦！
有數據顯示，82%的美國成年人在購買前會檢查產品評論，消費者評估這些評論并確定產品可信度的方式令人驚訝地過于簡單。研究表明，我們更傾向于一個簡單的星級評級，而不是評論里實際的文字內容，這導致許多亞馬遜賣家利用這個五星評級來獲得下單并保持市場份額。
跨境電商虛假評論是自亞馬遜平臺成立以來一直存在的問題，但2015年亞馬遜開始接受并鼓勵中國賣家在亞馬遜上銷售后問題似乎愈演愈烈。這一決定導致大量新產品（某些數據來源指出增加了33％），由來自中國的數十萬新賣家出售。他們以廣州和深圳等制造業中心為基地，利用亞馬遜的物流計劃FBA，將大量電子產品直接發送到美國的亞馬遜倉庫。
前亞馬遜經理法希姆·奈姆(Fahim Naim) 說：目前許多自有品牌產品已經來自中國;他聲稱，此舉是為了直接“授權[中國賣家]并消除中間商，以便在亞馬遜平臺上定價更加清晰”，使亞馬遜與其他電子商務平臺相比更具競爭力。
但是，新的市場沖擊已經創造出數千種難以區分的產品，這些產品看起來相同，甚至經常由同一制造商制造（充電器，電纜，電池等），這促使這些賣家對亞馬遜平臺的系統鉆空子。
“在亞馬遜上出售比在兩三年前要難得多，”奈姆補充道。“很多賣家都試圖尋找捷徑?！?/strong>
亞馬遜供應商史蒂夫李說：“現在必須懂得游戲的玩法才能生存，”、“而游戲的玩法正是欺騙和破壞法律?！?/strong>
ReviewMata一篇分析顯示，在2019年3月，亞馬遜記錄了超過200萬次未經驗證的評論（即無法確認是通過亞馬遜平臺購買后作出的評論）其中99.6％為5星。大多數評論都出現在非名牌的廉價電子產品中：手機充電器，耳機，電纜;基本上是無品牌及無注冊商標，且制造成本低廉，利潤率高，搜索量高的產品。
自從初步調查結果公布后，亞馬遜在欺詐性產品的鏈接曝光后迅速采取行動。此外，亞馬遜迄今已起訴超過一千個第三方虛假評論網站，希望通過訴訟阻止賣家參與此類活動。然而，遵守這些規則的賣家繼續批評亞馬遜在使用虛假評論來防止和刪除產品方面的被動性而非主動性。
亞馬遜的一位賣家說：“亞馬遜投入大量資源來保護我們商店中評論的完整性，因為我們知道客戶重視同行購物者分享的見解和經驗，即使是一次不真實的評論也是太多…… 我們的團隊調查可疑評論，與社交媒體網站合作，在源頭停止不真實的評論，采取法律行動阻止違規者計劃審查濫用行為，并將新信息提供給我們的自動化系統，以便繼續改善并更有效地捕捉濫用?！?br />
該發言人還補充說，亞馬遜已經部署了機器學習模型，該模型考慮了各種因素以確定評論者的真實性，并將繼續投資自動化系統以捕獲和防止濫用。
盡管亞馬遜平臺方不愿意承認自己的平臺內有虛假評論的問題，但似乎他們理解他們的審查系統的完整性受到威脅。有傳言稱，亞馬遜的新人工智能系統將在2019年底之前整合到亞馬遜市場。這樣，亞馬遜可以主動去除和禁止欺騙平臺的賣家（至少是那些大規模行動的賣家），并恢復他們的審查制度可靠性。
文章來自朱秉桂整理
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