2019年亞馬遜賣家必備工具系列三：退款索賠、產品發布和反饋服務
早前我們盤點了2019年亞馬遜賣家必備工具之“關鍵詞排名&產品內容優化”和“庫存管理、多渠道銷售和產品定價”。而為了幫助賣家改善客戶購買體驗、提升客戶終身價值，我們在本文總結了15款關于訂單退款、產品發布和反饋服務的售后工具。
退款索賠工具
眾所周知亞馬遜會通過電子郵件通知賣家客戶退款退貨的信息。亞馬遜為平臺客戶提供45天的退貨期限，而由亞馬遜平臺管理的訂單預扣款項也會在客戶退回產品時退還給客戶。
但整個流程并不總是如此。有時候，亞馬遜客戶退回其產品后并未收到亞馬遜的退款，而賣家有責任找到流程問題并提交退款請求。但對于賣家而言這個過程有一定難度，而賣家在亞馬遜倉庫發生庫存損壞后請求賠償的過程也是如此。這時，賣家可以使用第三方工具，更好地進行退款事宜。
AMZ Suite
AMZSuite通過提供自動化服務，協調丟失退款、損壞庫存等賠償問題，并且能夠刪除負面反饋、請求索賠，幫助賣家實現利潤最大化。
AMZ Refund
AMZ Refund是一款查找合理賠償的賣家工具。由于FBA庫存產生的合理賠償往往難以發現，因此亞馬遜FBA賣家很可能會由于亞馬遜的失誤需要對損壞、丟失的貨物或其他后果承擔賠償。AMZ Refund就是針對解決這一問題而設計的賣家工具。
Refunds Manager
通過使用賣家亞馬遜賬戶中的MWS憑證，Refunds Manager會確定丟失或損壞的貨物，查找出未付款訂單或給予顧客多余款項的訂單、近期退貨以及客戶申訴。一旦Refunds Manager確認出現上述情況，就會代賣家自行處理，跟蹤申訴過程，確保亞馬遜將賠款退還到你的賬戶。
Refund Retriever
Refund Retriever為亞馬遜賣家提供包裹審計恢復程序和包裹管理，是一家包裹和物流審計公司。不過其只審計UPS和FedEx帳戶，暫未與DHL或USPS合作。
亞馬遜產品發布/反饋服務
產品評論在很大程度上影響產品的曝光度、評級和客戶印象，尤其是在推出新產品或新系列的時刻。此外反饋管理也是賣家優化客戶體驗、打造良好品牌形象的關鍵環節。
Viral Launch
Viral Launch旨在幫助企業在不斷變化的亞馬遜平臺中高效運營。 Viral Launch專注于產品發布、亞馬遜listing優化、產品攝影、產品包裝&標簽設計以及評論追蹤電子郵件。
此外其還擁有巨大、可靠的亞馬遜數據庫。該數據庫支持產品查找、市場研究和關鍵字研究。
FeedbackFive
FeedbackFive是一款老牌的自動反饋管理工具。該工具支持創建自定義廣告系列以請求賣家反饋或產品評論，同時自動發送支持負面/中立評級提醒，匹配買家評論等功能。該工具還將監控賣家的ASIN并獲取每個產品的變化和詳細信息。
JungleScout
Jungle Scout能夠幫助賣家預估各類產品在亞馬遜上的利潤空間。幫助賣家根據實際數據做出決策，賣家只需點擊按鈕即可查看產品的每月預估銷售額、暢銷商品排名、收入或其他關于營收的重要數據。此外這款工具還支持數據過濾、整理和導出成CSV文件形式，隨時保持賣家關于亞馬遜產品研究的更新和推進。
此外Jungle Scout在Web App中的產品跟蹤器還將幫助賣家監控競爭對手定價、庫存、利潤率等關鍵數據。
SnagShout
Snagshout是一個社交折扣網站，可以在消費者和品牌之間建立起更好的聯系。該平臺與許多公司合作，在主流零售網站（如亞馬遜）上為消費者帶來新產品的優惠。對于賣家而言，該平臺是一個值得選擇的新品發布渠道。
eComSpy
eComSpy為賣家提供詳細的報告，其中包含產品競爭對手信息，賣家無需花費數小時進行相關研究。此外這款工具可以快速收集賣家計劃采購的產品的數據（如產品評級、亞馬遜費用、是否是亞馬遜自營、潛在盈利數據等）。
iLoveToReview
iLoveToReview與其產品合作伙伴一起，為消費者們帶來了價值數十萬美元的免費和折扣產品，并迅速成為受追捧的亞馬遜賣家服務之一。
Amazon Vine
亞馬遜Vine計劃邀請評論者發布對（免費）新產品或預發布產品的意見，以幫助消費者做出購買決策。根據亞馬遜的說法，所有Vine評論都是亞馬遜選擇的Vine Voices（官方評論員）的獨立評論，賣家不能影響、修改或編輯評論。亞馬遜還表示，只要評論員遵守發布指南，就不會修改或編輯Vine評論。如果賣家即將推出的產品有一定特色或質量保障，可以考慮嘗試這一渠道。
Feedback Genius (Seller Labs)
這款亞馬遜自動化郵件工具可以提高賣家的客服效率，此外還可同步追蹤ASIN、SKU、交付過濾條件以及正負面的反饋通知。
從請求產品評論到賣家反饋，Feedback Genius可以自動完成整個過程，從而幫助賣家更好地控制亞馬遜賣家帳戶和產品，節省評論、反饋的管理實踐。更重要的是，該工具在100％符合亞馬遜的服務條款下真實有效。
Feedback Five
這是一款評級分數的管理工具，其支持自動化的反饋管理流程，可以自動替賣家發送評論請求郵件。
efficient era
該工具幾乎滿足亞馬遜賣家的一站式需求，從客戶評論匹配、亞馬遜郵件自動化管理、評論通知、賣家反饋到增值稅自動化開單、批量訂單通知和銷售圖表一應俱全。
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