亞馬遜店鋪鋪貨需要注意哪些問題,注意退貨率是關鍵
當操作亞馬遜店鋪的運營專員遇到瓶頸時,難免會想到鋪貨操作。類似于早些年國內電商運營那樣,一個產品重復發,重組標題和圖片就是一條新鏈接。那時候是在平臺規則不夠完整的情況下,那么現在平臺規則已經成熟,再給店鋪重復鋪貨的話,不僅沒有商品排名,還有可能會你的亞馬遜賬號被亞馬遜平臺給暫停銷售。
一個受消費者喜愛的電商平臺一定是方便用戶操作的。亞馬遜巨大的成功得益于良好的管理過程和客戶驅動的戰略。對于亞馬遜會員來說,其退款政策非常好用:如果買家不滿意,他們可以免費退換貨。但是,對于亞馬遜的賣家來說,這將是個麻煩事兒。
如果你的商品有很高的退貨率,你將會有不必要的麻煩。首先店鋪聲譽將會受損,Sku排名會降低,最糟糕的是賬戶很有可能被暫停銷售。為了防止這種情況發生,你需要知道降低退貨率的這幾點,從而穩固銷量,保證品牌口碑,走持續發展道路。
1、產品描述要真實可靠
當你要降低某一SKU的退貨率時,你第一件事必須要關注它的產品描述。
在描述產品時,你必須提供對消費者有價值及有用的信息。不要試圖以主觀角度稱贊一個產品。
簡單地說,你的產品描述應該遵循以下原則:
a、準確描述實際產品外觀、功能、應用領域等;
b、少一點言語修飾,多一點產品實用性描述;
c、直截了當,切勿夸張。
如果你的產品描述寫得很好,你的客戶就會知道他們想要什么。所以,建議你舍棄無用的形容詞,如“stunning(驚人)”、“extraordinary(非凡)”、“perfect(完美)”……相反,要關注真實的產品描述。
同時,確保你的產品描述是專業的和99%準確的。
2、產品圖片要實拍
你必須提供你正在銷售的產品的正確圖片。不要盜用或拿相近產品圖片來頂替;但是,你需要確切地知道如何處理亞馬遜產品圖片。
下面是產品圖片需要覆蓋的內容:
a、高質量圖片;
b、產品的角度圖片;
c、有參照物來展示產品的尺寸及場景;
d、展示產品的每個細節及部分說明圖片(如零件)。
3、產品視頻要全面
除了需要真實的產品圖片外,提供產品視頻也是對你的銷量有幫助。你可以利用視頻來展示:
a、產品組裝方法;
b、產品使用方法;
c、產品與眾不同的地方
這將進一步消除潛在的誤解,并大大降低退貨率,提高用戶的下單率。
4、功能尺寸指南
如果你銷售鞋服,重要的是你的顧客要為產品選擇合適的尺碼。如果沒有合適的尺碼指南,你的退貨率將會很高,而且很難降低。
所以,確保你提供的尺寸指南是:
a、適用于你的產品;
b、真實的;
c、有用的
如果你為所有產品使用唯一的尺寸大小指南,這可能會帶來很多問題。有些特定的產品,如運動服、泳衣或內衣,需要更精確和調整后的尺寸指南。
5、獲得消費者的反饋
了解你的顧客對你業務的成功至關重要。如果顧客不斷地退貨,你需要確切地知道他們為什么這樣做。所以,你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒有給你留下自己的反饋,你可以聯系他們并詢問:
a、他們退貨的原因;
b、他們的購物期望。
這將幫助你更清楚地了解產品需要改進的方面,以及如何防止更多產品被退貨。
6、提供客戶優質服務
如果你不確定顧客的需求,那么提供客戶服務也可以為你提供見解。他們可能有關于產品的其他問題,這些問題在產品描述中沒有涉及。
如果他們在購買產品時對所期望的內容不清楚,他們可能會輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務來提供以下幾點服務的原因:
a、隨時回答各種問題;
b、提供關于產品的選購指導;
c、幫助選擇適合顧客需求的產品;
d、對顧客留下積極的影響
要使這種通信輕松友好,你甚至可以使用表情符號使溝通環節更具對話性。
如果你幫助他們為自己做出理想的選擇,你可能避免了產品的高退貨率。另外,提供好的客戶服務也可以將消極的客戶體驗轉化為積極的客戶體驗。
7、檢查產品質量
在你把產品發送到FBA之前,你需要確保產品質量。
不要盲目地依賴你的供應商總是寄給你完整的產品,因為在生產或運輸過程可能會損壞產品。
在發送產品之前,你應該:
a、檢查產品狀態;
b、檢查包裝;
c、檢查產品質量
專注于發送一個完整的高質量的產品,你的退貨率則會有所下降。
8、關注客戶評論
客戶對你正在銷售的某種產品的評論,是幫助其他客戶了解該產品并決定是否購買的最好方法之一。所以,確保你:
a、鼓勵購買過的客戶留評;
b、挑選出有幫助的評論進行展示。
這樣,借助用戶生成的內容客戶就能更好地了解產品,并能做出正確的購買決策。文章結束,希望能為您解決店鋪內退貨率的問題。
歡迎來吉茂社區與大家討論這個問題,同時預祝大家生意興隆。
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責任編輯:朱秉桂
文章素材源于互聯網
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