跨境電商變革，誰在提高用戶體驗？
跨境電商就好像一個“戰場”,從當初的不情不愿到現在的蜂擁而至，一方面反應了跨境電商行業的發展，一方面是平臺方面的改變。戰爭規則越來越多，當初躺著都能賺錢變成現在囤貨低價引流，任何一個發展和改變都是一個艱難的過程。
2015年跨境電商出臺新政，目前的行業發展到底怎樣 ？
據《2015年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年，中國跨境電商交易規模為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規模達4.49萬億元，跨境進口交易規模達9072億元。中國跨境電商的進出口結構比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%。讓跨境電商迅速崛起的的原因也許源于國人的一個怪異思想，國外產品比國內好。
今年4月8日，財政部針對跨境電商實施了跨境進口稅收新政策，新政策中將對跨境電商零售進口商品按照貨物征收關稅和進口環節增值稅、消費稅。
稅改后，政策紅利即將結束，跨境電商的經濟方面似乎有些不太樂觀，火熱的跨境電商被潑冷水后似乎安靜了不少，但好在政策放緩一年，也讓許多創業者松了一口氣。
跨境電商究竟存在哪些問題？
化妝品、奶粉、奢侈品、尿不濕等剛需產品讓許多消費者選擇跨境電商來購買產品，隨著跨境電商平臺數量的不斷增多，商品種類也不斷完善，消費者的質疑聲音也逐漸浮出水面。
可以說中國的廣大女性造就了馬云，支撐起了電商界的半壁江山。而同樣的廣大女性也照舊了跨境電商平臺。小編有朋友選擇了亞馬遜平臺來購買產品，8.29號下單，30日就到達了中國，幾天清關之后9.2日的訂單中顯示，清關結束，快遞正在配送，然后竟突然失聯了，在頻繁的與客服溝通后，發往北京的快遞竟先郵寄到了上海。這樣的情況下，很難不讓消費者不對物流產生投訴。
中消協認為，跨國跨境是消費者投訴的重點領域，問題主要有存在以下三點：
一是在跨境旅游中，部分旅行社、導游，利用信息不對稱欺詐消費者，或強制消費者購物。
二是跨境電商、代購商品的質量存在問題，包括運輸過程中造成的損耗，國內外型號不符等。
三是跨境商品的售后服務不完善，例如廠商對于境外購買產品不予保修，退換貨等問題。但目前，由于我國跨境消費維權機制尚未建立，跨境消費維權環境還不成熟，跨境消費維權難度很大。
多位業內人士表示，要在國內鑒定跨境電商產品的真偽，這簡直是“無解”。除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯系，讓廠家幫助驗貨。
跨境電商應該如何改變破局
現在來看，跨境電商主要分為境內自營電商、境外網站海淘、以及海外代購，，但是很多跨境電商平臺是允許個人商家售賣的，這種情況下，各大平臺上假貨情況就層出不窮，很難再從根本上解決問題，而在問題出現的情況下，雖然做出了很多努力，但時如果商家始終沒有通過制定詳細的規定來改變這種情況，隨著時間的發展，這種問題只會越來越嚴重，產品的質量不能保證，用戶的體驗度直線下降，往后行業如何發展，更加值得期待。
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