一個受消費者喜愛的電商平臺一定是方便用戶操作的。亞馬遜巨大的成功得益于良好的管理過程和客戶驅動的戰略。對于亞馬遜會員來說，其退款政策非常好用：如果買家不滿意，他們可以免費退換貨。但是，對于亞馬遜的賣家來說，這將是個麻煩事兒。
如果你的商品有很高的退貨率，你將會有不必要的麻煩。首先店鋪聲譽將會受損，Sku排名會降低，最糟糕的是賬戶很有可能被暫停銷售。為了防止這種情況發生，你需要知道降低退貨率的這幾點，從而穩固銷量，保證品牌口碑，走持續發展道路。
1、產品描述要真實可靠
當你要降低某一SKU的退貨率時，你第一件事必須要關注它的產品描述。
在描述產品時，你必須提供對消費者有價值及有用的信息。不要試圖以主觀角度稱贊一個產品。
簡單地說，你的產品描述應該遵循以下原則：
a、準確描述實際產品外觀、功能、應用領域等；
b、少一點言語修飾，多一點產品實用性描述；
c、直截了當，切勿夸張。
如果你的產品描述寫得很好，你的客戶就會知道他們想要什么。所以，建議你舍棄無用的形容詞，如“stunning（驚人）”、“extraordinary（非凡）”、“perfect（完美）”……相反，要關注真實的產品描述。
同時，確保你的產品描述是專業的和99%準確的。
2、產品圖片要實拍
你必須提供你正在銷售的產品的正確圖片。不要盜用或拿相近產品圖片來頂替；但是，你需要確切地知道如何處理亞馬遜產品圖片。
下面是產品圖片需要覆蓋的內容：
a、高質量圖片；
b、產品的角度圖片；
c、有參照物來展示產品的尺寸及場景；
d、展示產品的每個細節及部分說明圖片（如零件）。
3、產品視頻要全面
除了需要真實的產品圖片外，提供產品視頻也是對你的銷量有幫助。你可以利用視頻來展示：
a、產品組裝方法；
b、產品使用方法；
c、產品與眾不同的地方
這將進一步消除潛在的誤解，并大大降低退貨率，提高用戶的下單率。
4、功能尺寸指南
如果你銷售鞋服，重要的是你的顧客要為產品選擇合適的尺碼。如果沒有合適的尺碼指南，你的退貨率將會很高，而且很難降低。
所以，確保你提供的尺寸指南是：
a、適用于你的產品；
b、真實的；
c、有用的
如果你為所有產品使用唯一的尺寸大小指南，這可能會帶來很多問題。有些特定的產品，如運動服、泳衣或內衣，需要更精確和調整后的尺寸指南。
5、獲得消費者的反饋
了解你的顧客對你業務的成功至關重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們為什么這樣做。所以，你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒有給你留下自己的反饋，你可以聯系他們并詢問：
a、他們退貨的原因；
b、他們的購物期望。
這將幫助你更清楚地了解產品需要改進的方面，以及如何防止更多產品被退貨。
6、提供客戶優質服務
如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶服務也可以為你提供見解。他們可能有關于產品的其他問題，這些問題在產品描述中沒有涉及。
如果他們在購買產品時對所期望的內容不清楚，他們可能會輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務來提供以下幾點服務的原因：
a、隨時回答各種問題；
b、提供關于產品的選購指導；
c、幫助選擇適合顧客需求的產品；
d、對顧客留下積極的影響
要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號使溝通環節更具對話性。
如果你幫助他們為自己做出理想的選擇，你可能避免了產品的高退貨率。另外，提供好的客戶服務也可以將消極的客戶體驗轉化為積極的客戶體驗。
7、檢查產品質量
在你把產品發送到FBA之前，你需要確保產品質量。
不要盲目地依賴你的供應商總是寄給你完整的產品，因為在生產或運輸過程可能會損壞產品。
在發送產品之前，你應該：
a、檢查產品狀態；
b、檢查包裝；
c、檢查產品質量
專注于發送一個完整的高質量的產品，你的退貨率則會有所下降。
8、關注客戶評論
客戶對你正在銷售的某種產品的評論，是幫助其他客戶了解該產品并決定是否購買的最好方法之一。所以，確保你：
a、鼓勵購買過的客戶留評；
b、挑選出有幫助的評論進行展示。
這樣，借助用戶生成的內容客戶就能更好地了解產品，并能做出正確的購買決策。文章結束，希望能為您解決店鋪內退貨率的問題。
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責任編輯：朱秉桂
文章素材源于互聯網
跨境電商賣家辛辛苦苦開店做買賣，每月銷售額看似不錯，但除開人力、貨物、運費等成本，店鋪利潤其實并不高，在運營店鋪的過程中，一定要先做好財務規劃，那我們該如何開始切入呢？
運營店鋪首先要做到心中有數，下面就以某個美國亞馬遜電商的年度預算為例，看看哪里有利潤上調空間：
1、貨物成本很大程度取決于選品和定價策略，八仙過海各顯神通，不在此篇的討論范圍內，如果各位賣家有興趣，可再單獨講解一下這部分內容；吉茂跨境電商學校，專為做亞馬遜學員提升店鋪及教學，點擊即可聯系。
2、運費成本取決于貨物性質和時效要求，一般單價高的貨物為了周轉快都會選擇空運，大件又便宜的貨物海運比較經濟
3、亞馬遜平臺收費=固定月租39.99美元or按件0.99美元+銷售傭金
個人銷售計劃：存入賣家賬戶的總額=商品價格+由買家支付的運費-銷售傭金-每件0.99美元
專業銷售計劃：存入賣家賬戶的總額=商品價格+由買家支付的運費-銷售傭金-每個月39.99美元
采用哪個計劃取決于店鋪規模，如果一個月賣超過40件貨物，固定月租自然是比較劃算的選擇。
其中單件銷售傭金將收取以下兩者中的較高者：
1）單價×銷售傭金百分比；
2）按件最低銷售傭金。
不同品類商品的銷售傭金百分比和按件最低傭金都有不同的規定，這個在選品的時候就要考慮，賣家要在亞馬遜上開店，這部分傭金是不可避免。
4、市場費用包括廣告費、買家返利、退貨賠償等等。在選擇推廣渠道時比較目標市場轉化率和成本效益十分必要。
5、收款手續費
亞馬遜收款已經從以前的寡頭壟斷進入自由競爭階段，對于電商賣家來說是個好消息，可以多對比市場上各種渠道，降低手續費成本和匯損。
下面按費率從高到低對比了一下，以開頭的例子，全年1億人民幣的收款手續費加匯損，如果改用目前行業領先的跨境收款工具Skyee，則可以從100萬降低到50萬，一下子就提高了50%的利潤。而且在中美貿易大戰的背景下，Skyee全天固定中行10點匯買價可以讓電商避免過山車似的美元匯率，降低不確定匯率風險，真正做到匯率透明。
建議各位賣家可先從收款環節入手做好財務規劃，Skyee是不錯的選擇之一；在安全合規方面，其與Accuity簽署了戰略合作協議，成為中國首家采用世界領先的反洗錢合規監控系統的Fintech企業。Skyee現已開通美元、歐元、英鎊、日元收款服務
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