2018已經開始，自注冊的渠道也即將打開，不少賣家已經計劃著今年多開幾個店鋪，已保證后期不會因為賬號陣亡而帶來更大的損失。

隨著亞馬遜門檻變高，越來越多的規則設定，賣家入駐更要小心，否則，只是輕輕一碰底線就會面臨封店的危險!

建個賬戶多不容易，所以下面這些玩火的事兒咱還是避而遠之吧!

一、產品質量

產品是否有凹陷、褪色、已拆封的狀態?產品是否存在尺寸與貌似不符、存在安全問題?

賣家都需要考慮在內，可以采取以下措施：

1、至少每周檢查一次退貨報告、買賣雙方溝通信息、反饋和產品評論。賣家可以根據ASIN對應的退貨報告進行分類，仔細檢查哪些產品退貨率高，及時做出相應處理。

2、查看是否有可能觸發亞馬遜凍結算法的詞：Used Sold as New(舊產品以全新狀態出售)、Not as Described(產品與描述不符)、Fake(假冒)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Defective(殘次品)、Damaged(產品損壞)、Wrong item sent(寄出了錯誤的產品)等。

3、了解產品有哪方面的缺陷，下次補貨進行改進。

4、每次補貨都要檢查listing，或者優化listing更加精準。

5、關閉退貨率高的Listing，直到問題解決。

另外，亞馬遜的算法會查看退貨原因、產品評論、買家反饋和買家電子郵件中的一些關鍵詞，如果賣家退貨率比突然飆升，或短時間內因為負面原因被退貨3次以上(根據賣家整體銷量而定)，那這個ASIN就會被凍結，如果亞馬遜歷史表現一直不好，亞馬遜可能會凍結你的賬號。

對于大部分賣家來說，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類比如服裝和電子產品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。

二、賣家表現

自發貨的賣家賬號比較經常被凍結。

對于自發貨賣家來說，問題經常出在標記已發貨的產品時間還沒有被承運人攬收、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時以上才恢復買家、沒有物流追蹤碼(這對小賣而言是主要問題)、延遲配送、包裹丟失等。

賣家需要做到以下4個步驟：

1、每天關注dash board，如果指標下降了，就用更多完美的訂單來平衡指標。

2、準時將產品運送到買家手上。

3、盡量做到4小時內回復買家問題。

4、用立即退款或申訴等方式回應 A to Z 索賠。

如果賣家遇到緊急缺貨的時候，需要 關閉listing 從其他來源補貨 讓自己有更好的庫存管理系統。

三、假冒、侵權問題

迄今為止，這是兩個亞馬遜賬號被凍結的主要原因。

所以，賣家如果是在淘寶、阿里巴巴等地方采購到的產品，很可能產生侵權、假冒問題。

如果賣家銷售此類產品，那么一定要做到如下幾點：

1、保留并整理好所有收據和發票。

2、確保收據和發票里面有詳細的產品描述。

3、使用有亞馬遜備案的信用卡進行產品采購。

4、確保該產品有授權分銷商/批發商的發票，證明從正規渠道購買。

5、確保產品送達買家手中時處于全新，因為平臺有很多假貨索賠的產品是由于買家收到的產品很糟糕。

6、不要在產品描述、關鍵詞或listing中使用相關品牌的名稱和商標，例如Velcro?已經讓許多描述中帶有”Velcro“一詞的產品listing下架了。

7、使用正規的UPC碼，而不是編碼器生成的。

8、產品出口要進行適當的測試，并貼上適用產品出口國安全標準及法例規定的標簽。

亞馬遜全球開店一直致力于為中國賣家不斷拓展海外站點的覆蓋。12月5日（澳大利亞當地時間），亞馬遜正式宣布澳大利亞站點正式上線，為澳大利亞消費者提供20余個品類的數百萬選品，品類覆蓋服裝配飾、消費電子、廚具及母嬰用品。與此同時，中國賣家招募計劃也同步開啟，澳大利亞成為第11個面向中國賣家開放的亞馬遜全球站點，為中國賣家部署國際業務提供更廣闊的市場和發展空間

亞馬遜澳洲站能給賣家什么

1、 提供20大類，幾百萬選品給顧客。

2、 亞馬遜自營及本土和全球賣家(包括中國)同時上線

3、 符合條件的49澳元以上的自營訂單可免費配送，部分地區支持1日送達! (據說早入駐的商家折扣多多，看臺上的人欲言又止的模樣，猜不到折扣是什么)

澳洲站有什么

1、2480萬人口

2、全球第13大經濟體，人均GDP世界第11位

3、2009年至今房價上漲65.2%

4、澳大利亞成年人均財富世界第2位

5、85%的互聯網滲透率，65%的顧客會線上購物，2016年線上交易總額達413億澳元 (綜上所述，澳大利亞雖人少，但錢多，且愛網上購物)

澳洲消費者喜歡什么

1、 選擇跨境購物的用戶看重價格、便利性和更好的選品。

2、 最受歡迎的境外零售來自于美國、英國和中國

3、 痛點：配送時間長、運費高、需要額外收費 (綜上所述，中國產品有市場，而且是價格上很有優勢，但是FBA還在籌備中，用戶痛點還需解決)

澳洲站推薦品類

一、 時尚品類(服裝和鞋靴) 需留意的三小點：

①運動休閑混搭風成為新增長點

②暖冬對冬季服裝銷售有影響

③與歐美構成反季節銷售 雖說2016年服裝類品牌占比較高的前兩位還是本土品牌，但自營品牌仍占有15.6%的市場。 (那些歐美夏季賣不出去的服裝在澳洲站試試?)

二、 硬產品線(家用電器、家居和園藝) 家用電器：

① 呈現多功能和小型化趨勢

② 色彩搭配已融入到廚房等室內設計

③ 國際零售商持續引領2016年家電消費市場 澳洲目前很多人搬進公寓,喜歡功能多但小的家具。很喜歡聚會,喜歡有趣色彩搭配較好的產品。

(綜上所述，跟我們一樣喜歡顏值高，功能強大，還便宜的產品) 家居和園藝： ① 因住房市場增長，2016該品類保持健康增長。

② 割草機、樹木修剪和園藝設備等增長放緩。 (綜上所述：多人買房，家居前景好，帶花園地價太貴，園藝類產品市場不景氣)

三、 消費電子品類

① 智能穿戴、模擬時針表、OLED高清電視和藍牙音響等增長最為強勁。

② 較低價位的品牌商開始嶄露頭角

③ 來自中國的品牌初露崢嶸

④ 智能家居概念趨于流行 (拿著國產黑科技的手機，走遍天下都不怕)

入駐澳洲站的好處：

① 上傳售賣自己獨特的選品

② 早于競爭對手在當地建立口碑

③ 自然能獲得靠前的產品排名 (重點!重點!!盡早入駐，盡早注冊品牌)

平臺月租費：49.95澳元 傭金：根據品類不同在6%到12%之間

“我的產品要滿足90%人的需求，才是我真正的目的；能達到95%的滿意度我就已經能占領大半個市場了；如果能讓99%的都喜歡，那我還需要考慮錢嗎？”Amazon平臺培訓找吉茂學校，很多做亞馬遜的朋友都會遇到消費者在收到貨后在店鋪上給差評的現象，而在亞馬遜商城上留差評是非常嚴重的事情；當你店鋪里的差評數達到一定界限，就會被亞馬遜平臺封店。甚至有的賣家因為一個差評就夭折的案例也比比皆是。所以吉茂跨境電商學校專門整理了關于亞馬遜商城差評的相關內容，希望可以幫助更多的賣家更好的處理差評問題！

1、亞馬遜全球開店的賣家等級

賣家使用5星系統來反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：3星

差評（Negative Fssdback）：2星或1星

亞馬遜商城采用以下公式計算賣家的反饋評分：

? 公式：反饋評分=好評總數/評價總數

備注：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數

　　好評總數（5星+4星）=90

　　評價總數（1星到5星累加）=100

　　反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%

2、遇到差評（Negative Feedback）該怎么辦？

冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

差評后面都有一個RESOLV按鈕，點擊RESOLVE了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

亞馬遜平臺鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。

經過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評（差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家）。

如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

3、如果買家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國亞馬遜站為例）

登陸亞馬遜官網www.amazon.com，在右上方點擊You Account。?Amazon培訓。

選擇Your Orders。

下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO。

找到你的訂單位置，在左側Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。

頁面拉到Your Seller Feedback，點擊Remove。

選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。

備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。

4、亞馬遜商城可以刪除的差評

a、The feedback includes obsence language.

評論含有粗俗語言。

b、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。

c、The entire feedback comment is a product review.

評價全部都是評價產品。

d、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務

（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）

【版權提示】吉茂跨境電商學校倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題，煩請提供版權疑問、身份證明、版權證明、聯系方式等發郵件至admin@ywjimao.com，我們將及時溝通與處理。

企業法人身份證 + 企業營業執照（銀行對賬單將不再做強制性要求，賣家可選擇上傳或放置空白文檔）

詳細要求和流程請仔細閱讀下面正文。

05.04-amazon北美站

為了持續提升亞馬遜平臺上消費者的購物體驗，為廣大賣家營造健康的貿易環境，亞馬遜全球開店持續優化賣家上線審核流程。自2017年3月4日下午起，北美新賣家資質審核流程正式更新，以下面流程為準。詳情如下：

公司企業級賣家“Company Seller”所需材料

1) 公司法人身份證

a. 身份證上的姓名必須與營業執照上法人的姓名一致；

b. 必須由中國大陸，香港，臺灣出具；

c. 請提供正反兩面的彩色照片/掃描件，不接受黑白復印件；

d. 提供的圖片必須清晰可讀；

e. 身份證使用時間應在有效期內；

2) 營業執照

a. 必須由中國大陸，香港，臺灣出具

1. 中國大陸：營業執照；
2. 中國香港：公司注冊證明書和商業登記條例；
3. 中國臺灣：有限公司設立登記表/股份有限公司設立登記表/有限公司變更登記表/股份有限公司變更登記表；

b. 請提供彩色照片/掃描件，不接受黑白復印件，圖片必須清晰可讀；

c. 中國大陸營業執照距離過期日期應超過60天，香港商業登記條例距離過期日期應超過45天；

d. 營業執照上的地址必須與您在賣家平臺填寫的辦公地址“business address”一致；

如果你不知道這些信息怎么準備，可以及時和我們取得聯系，最快最方便的方法就是撥打24小時熱線：400-6758-756

其他注意事項：

1. 如果您是中國大陸公司賣家，銀行對賬單上傳區域不做強制性要求，您可選擇上傳或放置空白文檔。
2. 如果您有多個副本，請將它們合并到一個文件中進行上傳。
3. 我們不接受郵件方式發送文件，請由提供的鏈接上傳信息。
4. 如果您是香港公司賣家，您需要再提交一份證明文件表明此董事為貴司的實際董事。您可將此證明文件同您的身份證一起提交。

• 只限于香港賣家商業登記證的法律地位是公司：

請到https://www.icris.cr.gov.hk/csci/ (路徑：選擇無賬戶使用者登陸–查閱–公司資料–聯線閱覽) 查驗貴司董事姓名，并且進行在線截屏，需含完整內容和網址鏈接。(注：在此網站查驗貴司董事姓名需付費)

• 只限于香港賣家商業登記證的法律地位是個人：

請到香港政府一站通網站查驗貴司董事姓名，將在線生成的完整PDF文檔保存并且提交給我們。網址鏈接: http://www.gov.hk/sc/residents/taxes/etax/services/application_for_supply_of_information_on_the_br.htm,路徑：立即申索–選擇申請商業登記冊內的數據–選擇商業登記冊內數據的電子摘錄–付款。(注：在此網站查驗貴司董事姓名需付費)

無論是新賣家，還是已提交材料但還未通過審核的賣家，賣家審核所需材料都將以新流程為準。請在注冊完成后5天內提供賣家平臺中驗證部分列出的文件：https://sellercentral.amazon.com/hz/approvalrequest/register

（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）

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