跨境賣家交流沙龍 – 賣家談eBay開店與銷售經驗【下】
在上一篇文章中吉茂跨境電商學校小編講到怎么去考慮產品對人群的需求，銷售策略是否成功等問題，那么這一篇主要講經商之道——誠信。
各方面都好的產品才能賣的長久，不好的產品得到的只是一時的利益，失去的卻是消費者永遠的信任。況且現在消費者可以在跨境電商平臺上留下他寶貴的評價，如果賣家們對選品不把好關的話，在將來銷售過程中，將會是困難重重；為了保證我們長久的生存，獲取最大的利益，在一些銷售手段上我在這里提醒以下八點：
（1）勿要去炒信用
相信大多數跨境賣家都會有這樣的體會，信用是靠買家自己累計的。但對于新手賣家來說，因為有21個信用限制上貨的要求，所以不少賣家在前期會叫國外的朋友幫忙炒作信用。這種作為個人認為是不可取的，如果你是買家，也會選擇誠實的人交易，即使貴一些。誠實是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要。
（2）勿要規避費用
很多新手賣家喜歡聽取小道消息，相類似有“規避費用”的想法，經常以0.99美金起設置，但運費卻是相當的高昂，或者叫買家直接通過paypal付款而不通過平臺交易，諸如此類規避費用的手段是會省一些費用，但終究是得不償失的。比如說以“0.99起標”方式很容易被人舉報，一旦被ebay平臺發現第一次會被刪商品，第二次可能凍結一個月甚至凍結帳號，損失更大。對于規避的成交費也同樣是對買家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務，對買家負責，買家會記在心的，一個買家很可能就是潛在的大客源，學會積累，將來就會豐收。
（3）勿要詆毀同行
做生意公平競爭，平臺是相同的。在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；最好還是和同行合作，當自己缺貨時可以向同行調貨，這樣就不因為缺貨也做不成一筆生意少一位客戶。
（4）勿要輕易壓價
現在打價格戰的問題是中國賣家在平臺上最常見的問題之一，因為大量的新手賣家進入市場，為了搶占市場，會把產品的價格調著很低。其實一味的打價格站只會兩敗俱傷打破電商市場的平衡，對誰都沒有好處。新賣家星星少，略微降價或者優惠促銷可以理解，但請不要壓到成本價，破壞了市場平衡。更有甚者，某些賣家在電商平臺賣假貨賣次品，嚴重破壞了中國賣家在平臺上的信譽。大家要清楚：保護市場，同樣是保護自己。
（5）盡量多逛從業相關論壇
多逛相關專業論壇和自媒體頻道，其中很多老賣家的經驗，更有吉茂跨境電商學校的熱心幫助。當你要借助一個平臺來發展，那么首先了解這個平臺是最重要的，了解的越透徹越好。多結交一些同行賣家，有些問題自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會記得更牢，付出與收貨是成比例的，有時候我們也不要總想著走捷徑，路自己去鋪最好，或者借助一下他人的力量也是可以的。
（6）誘人的產品描述
產品描述和產品圖片是消費者決定是否購買的關鍵，圖片一定要盡可能的拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個問題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買家說清楚，可以設置一些溫馨提示語，盡量讓消費者接受的定價，因為郵費導致得到的差評是無法刪除的；產品的講解要仔細周到
（7）認真對待買家給你的評價
每一筆訂單產生的評價都需要正視，畢竟絕大部分買家都是善良的，如果在交易過程中有一點點的小插曲的意外通過溝通買家通常都能體諒。有些賣家給你的評價內容不太友好，這個時候需要做好解釋，并對問題進行解決。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時的嘴快，卻丟了自己的素質。是合理的評價，要虛心接收，解決了問題，明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價的解釋不光光是給這個已經評價的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質，也會讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中。
（8）做一個誠信賣家—讓中國制造改變世界
回復留言及時禮貌，交易的一半是溝通促成的。最好主動發成交信給買家，積極回復買家的郵件提問，這是賣家的義務。交易的完成不僅僅是發出了貨物，發貨后應該主動告訴買家貨物什么時候發出的，包裹單號是多少，大概會歷史多久到達，告訴買家一個大概的日期，把小細節做好，讓買家感覺會更安全。另外，不少會員會因為買家滿意度下降而導致帳號暫時被凍結，這種事情在我認識的賣家中都有不少，但是不要有太多抱怨，我總是在思索：怎么樣提高買家滿意度，在學習中不斷進步，記得不知道論壇里哪個貼子有人說過：沒有凍結過帳號的賣家不是好賣家，深有同感中。
（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）
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