亞馬遜店鋪問(wèn)題之銷(xiāo)售權限被移除的申訴方法與詳細步驟
文章導讀：亞馬遜賣(mài)家的銷(xiāo)售權限通常會(huì )因為違反銷(xiāo)售政策，或者賣(mài)家指標(訂單缺陷率、配送前取消率或遲發(fā)率)未達標而被限制或移除。請跟隨吉茂學(xué)校小編一起認識下，亞馬遜賣(mài)家運營(yíng)必備指南之亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)售權限被移除的常見(jiàn)原因及申訴方法。
亞馬遜銷(xiāo)售權限被移除一般都是由于以下原因：
1、糟糕的賬戶(hù)表現（您賬戶(hù)的客戶(hù)指標order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指標沒(méi)達到亞馬遜的要求）
2、違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策 （賣(mài)仿貨，賣(mài)假貨，產(chǎn)品上傳嚴重違規無(wú)視平臺要求，同站點(diǎn)多賬戶(hù)運營(yíng)被關(guān)聯(lián)時(shí)一個(gè)賬戶(hù)銷(xiāo)售權限被移除其他的賬戶(hù)跟著(zhù)出問(wèn)題）
3、銷(xiāo)售平臺明令禁售的產(chǎn)品（如果遇到了這種情況，直接刪除就可以了，明令禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品下次做整理）
銷(xiāo)售權限被移除的申訴：
如果您的的亞馬遜賬戶(hù)銷(xiāo)售權限已被移除，有可能通過(guò)申訴要回賬戶(hù)，當然也不是說(shuō)只要申訴亞馬遜就會(huì )恢復您的賬戶(hù)銷(xiāo)售權限。
如何申訴？
Step 1: 搞清楚是什么原因導致您的賬戶(hù)銷(xiāo)售權限被移除
賬戶(hù)銷(xiāo)售權限被移除以后亞馬遜一般都會(huì )發(fā)一封Notification給賣(mài)家，賣(mài)家可以通過(guò)這封郵件得知準確的原因，到底是因為賬戶(hù)表現差，還是違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策或者銷(xiāo)售了平臺禁售的產(chǎn)品… …
Step 2: 評估您過(guò)往的銷(xiāo)售操作
檢查下您的客戶(hù)指標，找出那些給客戶(hù)帶來(lái)差的用戶(hù)體驗的訂單和不達標的的參數；同時(shí)也檢查下您賬戶(hù)目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒(méi)有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權或者假貨之類(lèi)的）
Step 3: 創(chuàng )建一個(gè)補救的行動(dòng)計劃
寫(xiě)一個(gè)行動(dòng)計劃概括一下你在Step 2 中發(fā)現的與賬戶(hù)銷(xiāo)售權限被移除有關(guān)的問(wèn)題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確的行動(dòng)計劃可以很大程度上恢復您賬號的銷(xiāo)售權限
Step 4: 把您申訴的內容發(fā)給亞馬遜
補救的行動(dòng)計劃創(chuàng )建寫(xiě)完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復您的賣(mài)家銷(xiāo)售權限。
登錄賣(mài)家賬戶(hù)后臺
點(diǎn)擊Performance按鈕中的Performance Notifications
找到關(guān)于您銷(xiāo)售權限被移除的告知郵件，打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕
點(diǎn)擊Appeal decision按鈕
把您的補救行動(dòng)計劃寫(xiě)入
點(diǎn)擊Submit，把您申訴的內容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評估，Seller Performance會(huì )根據您提供的申訴內容以及這次銷(xiāo)售權限被移除的嚴重程度來(lái)決定是否恢復您的亞馬遜賬戶(hù)賣(mài)家權限
Step 5: 關(guān)注您的Email和后臺Notification
亞馬遜會(huì )把評估的結果發(fā)送給賣(mài)家一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì )在收到申訴內容48小時(shí)之內查看，評估，決定，然后把最后的結果發(fā)送給賣(mài)家。亞馬遜的評估是非常的細致的，所以賣(mài)家一定要在申訴內容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣(mài)家賬戶(hù)就一定可以恢復銷(xiāo)售權限。
Creating a Plan of Action
您申訴的內容的補救行動(dòng)計劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：
1、讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷(xiāo)售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定的問(wèn)題 （知道錯了，并且知道錯在哪里）
2、說(shuō)明你會(huì )怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現的問(wèn)題 （讓亞馬遜知道你會(huì )采取積極的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗）
如果您的賣(mài)家賬戶(hù)因為違反亞馬遜平臺政策被取消了銷(xiāo)售權限 , 你先檢測下您的店鋪內的產(chǎn)品看它們其中有沒(méi)有包含一些平臺的禁售產(chǎn)品。
歡迎來(lái)吉茂社區與大家討論這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)預祝大家生意興隆。
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責任編輯：朱秉桂
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