在上一篇文章中吉茂跨境電商學校小編講到怎么去考慮產品對人群的需求，銷售策略是否成功等問題，那么這一篇主要講經商之道——誠信。

各方面都好的產品才能賣的長久，不好的產品得到的只是一時的利益，失去的卻是消費者永遠的信任。況且現在消費者可以在跨境電商平臺上留下他寶貴的評價，如果賣家們對選品不把好關的話，在將來銷售過程中，將會是困難重重；為了保證我們長久的生存，獲取最大的利益，在一些銷售手段上我在這里提醒以下八點：

（1）勿要去炒信用

相信大多數跨境賣家都會有這樣的體會，信用是靠買家自己累計的。但對于新手賣家來說，因為有21個信用限制上貨的要求，所以不少賣家在前期會叫國外的朋友幫忙炒作信用。這種作為個人認為是不可取的，如果你是買家，也會選擇誠實的人交易，即使貴一些。誠實是你的一面鏡子，照明了自己，也讓別人看的清楚，誠懇待人，尤為重要。

（2）勿要規避費用

很多新手賣家喜歡聽取小道消息，相類似有“規避費用”的想法，經常以0.99美金起設置，但運費卻是相當的高昂，或者叫買家直接通過paypal付款而不通過平臺交易，諸如此類規避費用的手段是會省一些費用，但終究是得不償失的。比如說以“0.99起標”方式很容易被人舉報，一旦被ebay平臺發現第一次會被刪商品，第二次可能凍結一個月甚至凍結帳號，損失更大。對于規避的成交費也同樣是對買家不負責任，對自己所做的負責任，是道德的義務，對買家負責，買家會記在心的，一個買家很可能就是潛在的大客源，學會積累，將來就會豐收。

（3）勿要詆毀同行

做生意公平競爭，平臺是相同的。在自己身上下功夫，不要去詆毀你的同行，即使你了解別人的東西不如你，也不要去和買家說別人不好，只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問，證明是對你信任，如果你馬上詆毀同行，相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫，不如多花心思做好自己產品的推廣或者促銷。放寬胸懷，大度能容天下事；最好還是和同行合作，當自己缺貨時可以向同行調貨，這樣就不因為缺貨也做不成一筆生意少一位客戶。

（4）勿要輕易壓價

現在打價格戰的問題是中國賣家在平臺上最常見的問題之一，因為大量的新手賣家進入市場，為了搶占市場，會把產品的價格調著很低。其實一味的打價格站只會兩敗俱傷打破電商市場的平衡，對誰都沒有好處。新賣家星星少，略微降價或者優惠促銷可以理解，但請不要壓到成本價，破壞了市場平衡。更有甚者，某些賣家在電商平臺賣假貨賣次品，嚴重破壞了中國賣家在平臺上的信譽。大家要清楚：保護市場，同樣是保護自己。

（5）盡量多逛從業相關論壇

多逛相關專業論壇和自媒體頻道，其中很多老賣家的經驗，更有吉茂跨境電商學校的熱心幫助。當你要借助一個平臺來發展，那么首先了解這個平臺是最重要的，了解的越透徹越好。多結交一些同行賣家，有些問題自己先琢磨了，琢磨不懂再請教別人，才會記得更牢，付出與收貨是成比例的，有時候我們也不要總想著走捷徑，路自己去鋪最好，或者借助一下他人的力量也是可以的。

（6）誘人的產品描述

產品描述和產品圖片是消費者決定是否購買的關鍵，圖片一定要盡可能的拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，買家拿到手如果和圖片出入很大，會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個問題，但卻不可忽視，郵費怎么收一定要跟買家說清楚，可以設置一些溫馨提示語，盡量讓消費者接受的定價，因為郵費導致得到的差評是無法刪除的；產品的講解要仔細周到

（7）認真對待買家給你的評價

每一筆訂單產生的評價都需要正視，畢竟絕大部分買家都是善良的，如果在交易過程中有一點點的小插曲的意外通過溝通買家通常都能體諒。有些賣家給你的評價內容不太友好，這個時候需要做好解釋，并對問題進行解決。收到差評，切忌在解釋中大罵，懲了一時的嘴快，卻丟了自己的素質。是合理的評價，要虛心接收，解決了問題，明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價，認為不對，盡管解釋清楚自己的立場就好，也不要冷嘲熱諷，要知道，你對評價的解釋不光光是給這個已經評價的買家看的，更多的是給你潛在的買家看的，失了身份，失了素質，也會讓你失掉很多潛在買家，給自己的臉上貼金還是抹黑，完全在舉手投足中。

（8）做一個誠信賣家—讓中國制造改變世界

回復留言及時禮貌，交易的一半是溝通促成的。最好主動發成交信給買家，積極回復買家的郵件提問，這是賣家的義務。交易的完成不僅僅是發出了貨物，發貨后應該主動告訴買家貨物什么時候發出的，包裹單號是多少，大概會歷史多久到達，告訴買家一個大概的日期，把小細節做好，讓買家感覺會更安全。另外，不少會員會因為買家滿意度下降而導致帳號暫時被凍結，這種事情在我認識的賣家中都有不少，但是不要有太多抱怨，我總是在思索：怎么樣提高買家滿意度，在學習中不斷進步，記得不知道論壇里哪個貼子有人說過：沒有凍結過帳號的賣家不是好賣家，深有同感中。

（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）

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? ?跨境電商將來會是個國際性大舞臺，吉茂跨境電商學校小編也堅信各位學員在跨境電商的賣家道路上，未來的人生道路會充滿陽光?，F如今跨境賣家越來越多，其競爭也比在國內電子商務更為激烈。因此作為賣家，特別是新手賣家，有些網絡平臺銷售的技巧還是有必須要掌握的。小編整理總結了一下賣家的銷售策略，希望能夠為新手賣家和獨自在一線奮斗的賣家們提供一些幫助，更希望達到拋磚引玉的效果，也希望各位老賣家能夠在吉茂跨境電商學校的平臺上留下您的一些成功經驗。

最近看到有不少新手賣家都在抱怨，自己店里的瀏覽量上不去，有時候詢問郵件多，在店鋪下單的很少，店鋪銷售量也總上不去。這時候你就得考慮以下幾點了：

（1）產品是不是大眾消費者所需求?

（2）自己的銷售策略是否成功?

（3）商品的定價是否合理?

對于第一點“貨源準備”，其實很好把握，需要多關注一些海外數據，這里可以通過谷歌去了解一下；據我了解中國的服裝配飾、珠寶手表、數碼電子等商品成為海外商品排名前三，而國內賣家的主要市場依次排名是：美國、英國、澳大利亞、歐盟（法國、德國、意大利）。所以我認為，如果你作為一個新手賣家，你應當考慮一下你的產品是不是在這三大類之內？當然如果你有能力開發新的市場，我也很贊賞，但對于大多數人而言，統計出來的銷售市場經驗是我們很好的參考。關于貨源方面的探討，每個人應當利用自身能夠獲取到的最大商品信息，比如廠家、小商品市場等。

對于第二點“銷售策略”是探討的重點，是令人十分頭疼的問題，我們都在不斷的探索之中。對于跨境電商平臺的網絡銷售來說，買家直觀的是產品的一張圖片和一些重要的產品介紹。具體的產品詳情、使用情況優缺點還要讓賣家跟買家來積極的溝通，推銷自己的產品，所有與買家建立良好的溝通是銷售過程中必不可少的一步。有時候一個感興趣買家只是隨便問問你在出售的物品，對于這樣的詢問買家也不要粗心的放過哦!作為一個賣家，要主動去跟買家溝通，介紹、推銷。即使最終達不成交易，至少也讓買家認識、熟悉了你的產品，了解了這件產品的優點，這件有什么吸引顧客來購買，相信真誠所至，金石為開。大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。從這些方面進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問。在這個銷售這個過程中策略很重要，下面簡要介紹幾種排除客戶疑義的五種成交法：

（1）主動詢問法：通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但有可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：暫時缺錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用主動詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。

例如：Question: Hello, what is the size of this dress?

Answer: Hello, the size is for S/M/L, for the size details, please read the description on the website.

（2）隱形促銷法：假設馬上成交，顧客可以得到什么折扣好處（將快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人喜歡購買便宜的商品迅速促成交易。如：某某女士，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。還有促銷，比如：買兩件衣服可以打8.8折,三件可以打8.5折之類。

例如：Question: If I want this one for 3 pcs, do you have any discount?

Answer: Sure, Won 3 items, 10% off，and only with one shipping, you will save much money.

（3）價格比較法：與同類產品進行比較。如：這類商品在商場專柜賣價多高。自己的賣價比商場便宜多少。說進出口交易的一些優勢（產品原產地、廠家直接出口）所以價格能比商場便宜。

例如：Question：It seems great for me. You know the same style in our market is more expensive.

Answer; Yes, because the cost of the seller is different, comparatively speaking, the Ebayer is much lower, and our clothing have no customs duties.

（4）交心底牌法：經常有買家要買多件商品的時候，會向不同的賣家詢價。這個時候，我們最好把握一下報價的原則，竟量告訴買家這個價位是產品目前是最低的價位。在保證質量的基礎，產品人價位已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有點距離），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。甚至有時候要突出“團隊合作”-我不是一個人在戰斗，要向顧客傳達這樣的信息，我們是一家公司、企業、團隊在共同為您服務，我們不是小打小鬧的小商販。這樣會讓顧客放心，買家在網上購物最擔心的也就是產品的質量。

例如：Question: If I want 20 pcs, what’s the price, please give me best price.

Answer; sure, for 20 pcs, our best price include the shipping is …And you will have a lovely gift for free.

（5）友誼真誠法：用自己的真誠打動顧客，在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。比如像睡衣。同樣一件睡衣。布料分好多種。有100%棉，100%絳，真絲。這三種的價格偏差就挺大的。一套100%絳睡衣30-50能賣到。一套100%棉睡衣60-80能買到。一套真絲睡衣100-200。同樣是一套睡衣。只因布料不同差價就這么高了。如：如果您確實需要低價格的，我店里也有呀。但質量和布料不同呀。俗話說：一分錢一分貨。提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？現在市場假貨那么多，雖然一些買家價格很低。但完全有可能是次充好的。

例如：Question: How about the quality? Some other seller have lower price. Can I return to you if I do not satisfied after receive it?

Answer: For the quality, I can assure you it is very good. If the item has the quality problems, please contact me as soon as you get it. We have return

policy, please read it carefully before you make the bid. (on the website)

上面總結的是一些在跨境電商平臺上需要考慮到的問題和方法，這個主題只講了上部分，還有下半部分內容是關于做銷售的誠信問題，請及時關注我們，或許第一手跨境資訊哦！

（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）

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