亞馬遜店鋪銷量下滑了，一份總結報告幫你解決諸類問題
早些年做亞馬遜店鋪成功率比較大，可近些年卻不盡人意。也許和大量的賣家涌 入亞馬遜平臺，也許是你沒有真正去運營Listing。亞馬遜運營每天看數據，老板每天看訂單量，都在焦頭爛額一蹶不振；別灰心，看了這份報告，再去排查自己店鋪一些原因， 并且解決這些問題，不成功的話，你就真的背到家了。
排查亞馬遜店鋪銷量下降分兩步走：店鋪內部因素及外部問題。長期穩定上升的 賣家這兩部分問題都優化的很好，往往是拐子馬或者自我感覺良好的那部分，銷量不穩定 ，且會下降。不碎碎念了，下面開始報告正文。
店鋪外部幾點因素
1、Amazon把你的Listing和其他賣家Listing進行了合并
這種情況在去年出現的比較多，主要是一些不守法的“黑技術”會直接把他們的產品作為變體綁到你的產品上。但是在Amazon對這種違規行為嚴厲打擊，并從11月份開始推出經過品牌保護的產品禁止跟賣的新規定后，已經大有好轉?，F在未經你允許合并變量，最大的罪魁禍首就只剩下Amazon自己的。
2、你的Listing被Add-on Item收錄
這個標記是Amazon上最受爭議的一個標記，因為它不像Best Seller或者Amazon‘s Choice，可以給你帶來直接轉化和流量，有了它甚至會影響你的Listing銷售。但是 Amazon不會告訴你什么時候你的產品會被打上這個標記，什么時候會被取消。
3、失去Buy Box
由于近90%的銷量都來自Buy Box，第三方賣家如果想在亞馬遜獲得成功，就必須爭取Buy Box。亞馬遜會把Buy Box分配給績效分數高的賣家。
如果你是某件產品的唯一賣家，那么Buy Box肯定是你的（目前）。但如果同一件產品， 有很多賣家，你就要與其他賣家一起競爭Buy Box。如果銷量突然下跌，有可能是失去了 Buy Box。
4、產品被突然審核
這個問題是上面幾個問題的“高危版”，Amazon會在認為問題集中出現、影響嚴重時對你的Listing進行審核。建議大家產品上架前做好充分的文件準備，畢竟被封號或者永久禁止銷售的情況誰都不愿意看到。
5、季節性趨勢
根據產品類型，賣家可能經歷銷量的淡季和旺季。
比如，如果你賣太陽鏡，夏季的銷量可能更大。如果你賣舞會服裝，10月份銷量可能變大 ，因為人們要為萬圣節做準備。
如果想確定產品銷量是否受季節影響，賣家可追蹤月度和年度銷售數據。
所有賣家的銷量在第四季度（黑色星期五和網絡星期一）都會升高，因為到了年終購物季 ，人們紛紛開始購買禮物。賣家要確保自己的熱銷產品有足夠庫存。
6、頁面新出現差評
這個問題大家都懂，差評是轉化率最大的“殺手”，一個頁面突然來了一些話語惡毒的差 評，即使你看到你的CTR(點擊率)高，但是Conversion(轉化率)也會非常低。
還有feedback 它讓買家針對你的整體服務來評價的，而不是產品評價。很多買家搞錯這 一點，把對產品的反饋留在了feedback里，如果是負面的內容，會誤導新買家，從而無形的流失了訂單。針對這種情況，賣家可以聯系亞馬遜官方，讓其刪除這些feedback。
7、競爭對手惡意把差評推到頁面上方
這個問題是個”極端問題”，甚至有過一個差評居然被點了200多次贊，所以大家一定要關注頁面左下角的評價情況。
8、產品被人惡意跟賣
每個人都恨這些跟賣的“蒼蠅”，現在大家還會發現居然自己的Listing經常半夜被跟賣 ，而且這些“蒼蠅”上去還能夠快速搶走自己的購物車，百思不得其解!
所以注冊品牌并備案很重要，把自己的品牌logo包裝、產品上的品牌logo細節圖上傳到圖 片上，證明你的品牌已投入使用中。雖然不能百分百防止跟賣，但總比什么都不做任人宰割好。
9、忽視了FBA的作用
FBA斷貨 這個也是常識問題，不少亞馬遜賣家忘了及時的補貨，結果就是有一個listing斷貨了好多天后第二批FBA貨才上架，然后銷量就沒有之前那么好了，由此可見，FBA斷貨對listing的銷量是有很大影響的，應該竭盡全力避免這樣的事情發生。
很多賣家覺得FBA費用較高，所以堅持自己發貨，孰不知FBA是可以給產品Listing增加排名權重的(有益流量+銷量)，而且用戶體驗也相對更好(有益評價)，搶占黃金購物車的概率也更高(巨大的流量來源)。
店鋪銷量下滑幾點內在因素
1、你改變了你的產品類別
Amazon每一個類別都聚集了大量精準關鍵詞，當你的產品在現在類別表現優秀時，如果你突然把Listing換到另一個產品類別中，整個關鍵詞、目標客戶、流量就會全變了。所以，最好不要在產品銷量穩定、不依賴CPC廣告(做廣告的流量主要來自付費關鍵詞，所以影響反倒不大)時突然改變自己的產品發布類別。
2、產品曝光度低
如果銷量突然下跌，賣家可以站在客戶的角度，嘗試搜索一下相關產品。
如果你的產品沒在搜索結果的第一頁，可能這就是銷量下跌的原因。查看你的產品在移動端的展示情況。
確保產品刊登正確，選擇合適的關鍵詞，圖片清晰。否則，最好重新刊登。
另一個做法是，檢查產品頁面瀏覽量否有大的變動。
3、 有人投訴產品質量/安全問題
這也是個要命的問題，“安全問題”在所有審核問題中是列為最危險的一種，往往一個Listing即使表現再好，很有可能被1-2個安全問題投訴就被干掉了。所以，建議大家務必在產品上架前做好各種認證，即便有人想“黑你”，你可以拿出證據給Amazon，Listing也會很快恢復銷售。
4、促銷活動結束
很多亞馬遜賣家會通過促銷活動來刺激銷量和提供產品曝光度。如果最近有促銷活動結束，可能就是賣家銷量突然降低的原因。
賣家要記錄在Facebook或其它渠道推行的廣告活動時間。
5、假期未做到及時回復
亞馬遜開店不比上班，上班每周有假期，放假就可以盡情放飛自我了。但是在亞馬遜，買家卻隨時都可能找你咨詢。這時如果賣家休息，沒有及時回復(自動回復不算)。亞馬遜官方會記錄下來，Contact Response Time的評分就會隨之降低，進一步導致黃金購物車的競爭落敗。
6、廣告結束
很多亞馬遜賣家使用PPC廣告（點擊付費）和Google Adwords，來提高listing的訪客量。亞馬遜PPC廣告或Sponsored 廣告會直接影響到銷量，如果這些廣告活動結束，銷量可能會突然降低。同樣的，Google Adwords廣告撤下，銷量也會下跌。
7、ODR沒有及時檢測
ODR是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標，所以它必須低于1%。如果賣家沒有留意，一旦超過1%，賣家極有可能會被亞馬遜暫?；蚪K止賬戶。所以賣家一定得認真對待這件事，收到每個索賠或評價，都要留心，重復出現的問題，一定要改正。
8、退貨率突然增加
這個是Amazon后臺績效的計算，暫時不要去考慮Amazon算多少退貨會降低你的權重(即使告訴大家也沒意義)，你只需要考慮你是Amazon，明明發現一個Listing的退貨率突然增加，你還敢繼續給這個Listing帶來客戶嗎?當然不敢!Amazon甚至還會突然對你的Listing進行暫停銷售的懲罰。
9、沒有累積review
數據顯示，80%的買家會參考review，然后再決定是否下單，所以review對轉化率非常重要，同時它還對排名權重起到較大的作用。但正常渠道獲取review很難，只有2%的概率，賣家可以在新帖上線時，立刻聯系亞馬遜測評人，通過折扣或免費試用來獲取review，優秀的review可以提高轉化率。
10、產品參數不完整
賣家在listing優化的時候，常常忽略了產品參數的填寫，但亞馬遜后臺是依靠A9算法運作的。它可以根據產品之間的參數來推薦，一些相近參數的產品，常能得到亞馬遜的推薦展示。如果賣家不完善產品參數的空白，就等于白白浪費了亞馬遜系統關聯推薦的機會了 。
11、平時不注意亞馬遜系統的一些更新和調整
12、關鍵詞沒有做到完美的優化
總結：發生店鋪銷量下滑的事情都會令人焦慮，今天也許是你在頭疼，而明天就是你的競爭對手了，堅持運營和持續優化下去，不斷學習交流成長，笑到最后的也許就是你自己。畢竟亞馬遜平臺現在是一個競爭非常激烈并且國際化復雜的跨境電商平臺。
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責任編輯：朱秉桂
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