亞馬遜培訓之賣家三好學生硬性指標——績效
很多新手賣家對于亞馬遜的績效指標還不是很清晰，以為只要做好listing、詳情、關鍵詞這些因素，排名就會穩定靠前，沒毛病，打廣告就如同打興奮劑一般，興奮勁過后就沒太大作用了，刷單就更是一把辛酸淚了?？墒沁@該折騰的都折騰了，排名卻遲遲上不來？問題究竟出在哪？本期的亞馬遜培訓內容，吉茂小編將詳細講解賣家績效指標，各位賣家注意了，可能你的店鋪排名不好就是因為這些原因！
?????? 什么是賣家績效？它包含哪些緯度？
賣家績效是亞馬遜對賣家的一系列考核標準，主要包括訂單缺失率，出貨前取消率，出貨延遲率，政策的違法，聯系回復時間指標等五大塊標準。亞馬遜將根據績效的五大標準來判定賣家賬號健康等級，績效表現良好的通過綠色復選標記表示，表現一般的用黃色感嘆號表示，表現糟糕的則通過紅色X表示。當然，績效表現良好的賬號排名自然靠前。
關于賣家三好學生硬性指標——績效，吉茂小編來講講到底有哪些緯度呢？
訂單缺失率(ODR)
訂單缺失的指標包括：
1到2星的負評：1到2星的負評若是移除則不計入缺失。
A-to-Z擔保索賠申請：A-to-Z擔保則無論申請是否成功都會被記為缺失。
信用卡拒付：可能由多種情況產生，比如產品缺陷、未收到貨、產品退回沒收到退款、信用卡被盜用等。
根據亞馬遜規定，訂單缺失率不能超過1%，若是超過，將對賬戶有不利影響，嚴重時將撤銷亞馬遜賬號。
訂單取消率
在賣家確認發貨前發起的訂單取消或買家下單30天未發貨都將列入這一個指標，賣家應注意，若是因買家原因而取消發貨，則應與買家協商由買家操作取消訂單，若是未經買家授權而由賣家自己操作，該操作將計入訂單取消率。
亞馬遜要求訂單取消率應低于2.5%。
訂單遲發率
訂單遲發率是指延遲出貨的訂單/總訂單。一般來說，延遲發貨3天將會被計入訂單遲發，所以賣家在設置發貨時間時應合理設置，以免造成訂單遲發。
政策的違法
亞馬遜對知識產權的保護是非常嚴格的，如果賣家被投訴或者被亞馬遜查到售賣假冒偽劣產品，輕則警告，重則封店，嚴重到一定程度將被投訴到法院，亞馬遜的對知識產權的保護是越來越嚴格，懲罰也越來越重，賣家應小心避免政策紅線。
準時回復時間
顧名思義，準時回復時間就是說賣家應準時回復買家信息，亞馬遜要求賣家應在24小時內回復買家信息（不區分節假日），而若是規定時間回復比例低于90%，則將影響績效。
另外，影響賣家搜索排名的還包括，完美訂單率，退貨不滿意率，準時送達，客戶服務不滿意率，客戶服務不滿意率，訂單退款率，這些指標都將對排名及是否獲得黃金購物車有影響。另外，對于新店鋪而言，這些指標應尤其注意，因為新店鋪銷量較小，一旦在這些方面有缺失，對績效的影響將更大。
賣家績效是對賣家服務的一個綜合指標，在市場環境越來越復雜各種黑科技涌現的情況下，其他方式都是錦上添花，做好的產品，做好的服務才是主桿。然而好的產品千篇一律，你即使選擇到了，也會有人跟賣，而服務絕對是獨一無二的東西，對待客戶，永遠像對待上帝那么充滿著敬意，你的績效就不會差！
那么本期的亞馬遜培訓課程到這里就結束了，綜上所述，賣家績效指標反應的是賣家的服務是否即時、優質，而服務呢，是貫穿到整個購買過程的，需要賣家時時刻刻注意。如果您還有更多亞馬遜運營問題，歡迎來吉茂社區亞馬遜論壇留言，24小時內專業人員解答回復。
（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）
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