跨境賣家交流沙龍 – 賣家談eBay開店與銷售經驗【上】
? ?跨境電商將來會是個國際性大舞臺，吉茂跨境電商學校小編也堅信各位學員在跨境電商的賣家道路上，未來的人生道路會充滿陽光?，F如今跨境賣家越來越多，其競爭也比在國內電子商務更為激烈。因此作為賣家，特別是新手賣家，有些網絡平臺銷售的技巧還是有必須要掌握的。小編整理總結了一下賣家的銷售策略，希望能夠為新手賣家和獨自在一線奮斗的賣家們提供一些幫助，更希望達到拋磚引玉的效果，也希望各位老賣家能夠在吉茂跨境電商學校的平臺上留下您的一些成功經驗。
最近看到有不少新手賣家都在抱怨，自己店里的瀏覽量上不去，有時候詢問郵件多，在店鋪下單的很少，店鋪銷售量也總上不去。這時候你就得考慮以下幾點了：
（1）產品是不是大眾消費者所需求?
（2）自己的銷售策略是否成功?
（3）商品的定價是否合理?
對于第一點“貨源準備”，其實很好把握，需要多關注一些海外數據，這里可以通過谷歌去了解一下；據我了解中國的服裝配飾、珠寶手表、數碼電子等商品成為海外商品排名前三，而國內賣家的主要市場依次排名是：美國、英國、澳大利亞、歐盟（法國、德國、意大利）。所以我認為，如果你作為一個新手賣家，你應當考慮一下你的產品是不是在這三大類之內？當然如果你有能力開發新的市場，我也很贊賞，但對于大多數人而言，統計出來的銷售市場經驗是我們很好的參考。關于貨源方面的探討，每個人應當利用自身能夠獲取到的最大商品信息，比如廠家、小商品市場等。
對于第二點“銷售策略”是探討的重點，是令人十分頭疼的問題，我們都在不斷的探索之中。對于跨境電商平臺的網絡銷售來說，買家直觀的是產品的一張圖片和一些重要的產品介紹。具體的產品詳情、使用情況優缺點還要讓賣家跟買家來積極的溝通，推銷自己的產品，所有與買家建立良好的溝通是銷售過程中必不可少的一步。有時候一個感興趣買家只是隨便問問你在出售的物品，對于這樣的詢問買家也不要粗心的放過哦!作為一個賣家，要主動去跟買家溝通，介紹、推銷。即使最終達不成交易，至少也讓買家認識、熟悉了你的產品，了解了這件產品的優點，這件有什么吸引顧客來購買，相信真誠所至，金石為開。大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。從這些方面進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問。在這個銷售這個過程中策略很重要，下面簡要介紹幾種排除客戶疑義的五種成交法：
（1）主動詢問法：通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但有可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：暫時缺錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用主動詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。
例如：Question: Hello, what is the size of this dress?
Answer: Hello, the size is for S/M/L, for the size details, please read the description on the website.
（2）隱形促銷法：假設馬上成交，顧客可以得到什么折扣好處（將快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人喜歡購買便宜的商品迅速促成交易。如：某某女士，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。還有促銷，比如：買兩件衣服可以打8.8折,三件可以打8.5折之類。
例如：Question: If I want this one for 3 pcs, do you have any discount?
Answer: Sure, Won 3 items, 10% off，and only with one shipping, you will save much money.
（3）價格比較法：與同類產品進行比較。如：這類商品在商場專柜賣價多高。自己的賣價比商場便宜多少。說進出口交易的一些優勢（產品原產地、廠家直接出口）所以價格能比商場便宜。
例如：Question：It seems great for me. You know the same style in our market is more expensive.
Answer; Yes, because the cost of the seller is different, comparatively speaking, the Ebayer is much lower, and our clothing have no customs duties.
（4）交心底牌法：經常有買家要買多件商品的時候，會向不同的賣家詢價。這個時候，我們最好把握一下報價的原則，竟量告訴買家這個價位是產品目前是最低的價位。在保證質量的基礎，產品人價位已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有點距離），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。甚至有時候要突出“團隊合作”-我不是一個人在戰斗，要向顧客傳達這樣的信息，我們是一家公司、企業、團隊在共同為您服務，我們不是小打小鬧的小商販。這樣會讓顧客放心，買家在網上購物最擔心的也就是產品的質量。
例如：Question: If I want 20 pcs, what’s the price, please give me best price.
Answer; sure, for 20 pcs, our best price include the shipping is …And you will have a lovely gift for free.
（5）友誼真誠法：用自己的真誠打動顧客，在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。比如像睡衣。同樣一件睡衣。布料分好多種。有100%棉，100%絳，真絲。這三種的價格偏差就挺大的。一套100%絳睡衣30-50能賣到。一套100%棉睡衣60-80能買到。一套真絲睡衣100-200。同樣是一套睡衣。只因布料不同差價就這么高了。如：如果您確實需要低價格的，我店里也有呀。但質量和布料不同呀。俗話說：一分錢一分貨。提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？現在市場假貨那么多，雖然一些買家價格很低。但完全有可能是次充好的。
例如：Question: How about the quality? Some other seller have lower price. Can I return to you if I do not satisfied after receive it?
Answer: For the quality, I can assure you it is very good. If the item has the quality problems, please contact me as soon as you get it. We have return
policy, please read it carefully before you make the bid. (on the website)
上面總結的是一些在跨境電商平臺上需要考慮到的問題和方法，這個主題只講了上部分，還有下半部分內容是關于做銷售的誠信問題，請及時關注我們，或許第一手跨境資訊哦！
（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）
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