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電子商務起初是PC端流行起來，隨著移動電商的興起，電子商務業務也轉行進入移動端，這里我們熟知的各大電商平臺都已經擁有屬于自己的移動端平臺也就是APP軟件。國內電商這里只做引用，我們今天主要談的是跨境電商如何做移動端。據谷歌有效數據顯示，美國有超過30%的消費者網購發生在移動端，同時各大跨境電商平臺也在重視移動端APP上的消費者體驗，抓住消費者需求；最近Google Answerlab 通過各種測試總結了移動APP及網頁的設計原則。吉茂小編將內容整合歸納后，助力國際賣家在移動端上走的更遠。

良好的探索初體驗

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APP開發者或網頁設計師在設計產品UI與功能時，一定是把消費者需求放在首位。讓消費者抓狂的原因有很多，比如緩慢的下載或加載速度、隨時要求注冊的提示、不知所云的專業術語以及不給力的搜索工具等等。及時避免以上問題，可以為初體驗的消費者留下良好的第一印象。

1、確保手機網頁或APP迅速下載

用戶群體對APP的下載速度寄予厚望。購物時，如果因下載速度緩慢，讓消費者失去耐心，是十分冒險的行為。采用最新科技，壓縮你的APP或網頁的大小，提高加載速度，為消費者提供順暢體驗。

2、先展示功能再要求注冊

在消費者沒有體驗到APP任何功能之前，他們非常不愿意注冊并成為會員（外賣及叫車服務除外）。特別在消費者沒有弄明白你的APP有哪些功能之前，貿然要求消費者提供個人信息，是不明智的。只有在消費者考慮購買或者支付之前，再彈出注冊框，才是真正為客戶考慮的聰明之選。亞馬遜平臺培訓找吉茂學校呀！

3、語言通俗易懂

晦澀的專業術語或詞匯容易造成消費者認知負擔。在購買商品時，消費者看到無法理解的商品術語，會感到困惑與迷茫。在展示商品信息之前，首先要考慮描述語言清晰直白，能夠有效讓消費者接收商品信息，不要在你與消費者的溝通之間設置障礙。但是，如何判斷你的術語是否為通俗易懂的語言呢？Google Trend 可以為你解決這個問題。

4、使用有效的搜索索引

消費者在APP內搜索時，也希望可以得到如在Google上搜索一樣的體驗。為他們提供有效的搜索詞建議，可以快速引導消費者搜索到想要尋找的商品。許多有用的工具包括自動更正、拼音識別、文本預測等都能降低消費者出錯概率，大幅提升消費者的搜索效率，從而提高你的轉化率。亞馬遜平臺培訓找吉茂學校呀！

5、推廣自家應用需謹慎

通常，消費者不愿意下載自己不了解的移動應用。手機網頁上推廣自家APP的廣告會對消費者造成困擾。比如，消費者正在移動網站上挑選商品，但是如果頻繁向消費者插播自家APP下載廣告，就會打斷消費者的購物體驗。雖然下載廣告可以增加消費者下載的幾率。但是，同時也干擾了消費者原本要進行的購買行為。想讓消費者下載自家應用程序時，最好是在移動網站上提供一些可以互動的方式，比如下載應用程序，可以獲取積分等。

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全面的商品詳情及評價

消費者購買商品時，需要詳細了解商品信息及評價。詳細的商品頁面設計能夠增加轉化率。

6、提供全部商品信息

商品的庫存量、顏色、尺寸、細節描述、圖片等都是你需要給消費者展示的信息。盡量讓你的APP清晰展示商品全貌，才能贏得更多消費者青睞。

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7、消費者可以放大圖片看細節

瀏覽圖片時，消費者更希望可以自行對圖片進行縮放。特別是在查看商品局部詳情時，自由縮放圖片既可以讓消費者深入了解商品，也可以為消費者增加更多挑選空間。

8、顯示打折商品原價

消費者購買打折商品結算時，原價和打折后的價錢都要顯示在界面上。二者作為對比，消費者可以清晰地看到你的APP為他節約了多少錢，增加你的APP在消費者心中的好感度。亞馬遜平臺培訓找吉茂學校呀！

9、顯示運費及發貨時間

購買完商品后，消費者希望在第一時間知道運費以及發貨時間。在挑選商品時，消費者也會比較產品的運費以及收貨時間。清楚明晰注明以上信息，是為消費者考慮的首選。當然，消費者更希望包郵。

10、查看及篩選商品評價

消費者評價是決定其他消費者購買的關鍵之一。消費者評價多，能增加其他消費者購買時的信心。而篩選評價功能也方便消費者篩選自己滿意的答案。同樣，經過驗證的優質評價也廣受好評。

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11、鼓勵消費者自行上傳商品圖片及留言

消費者購買商品后，自行拍攝圖片及留言并上傳后，可以為其他消費者提供參考，還可以補充商品描述的不足。消費者之間互相問答，能夠增加消費者之間的互動，也為你的APP積攢大量人氣。

12、在適當的時候提供商品推薦

當消費者在購買商品時，他們非常希望在主產品頁面、購物車頁面以及支付頁面看到與此相關的產品推薦。比如，消費者在購買戒指等飾品后，在合適的位置，顯示戒指盒或其他相關產品的購買推薦。有了這個功能，不僅方便顧客購買，也提高了APP上產品的銷量，何樂而不為呢？但是，提醒注意的是，顯示推薦時機非常重要！Amazon培訓就選吉茂跨境電商學校！

（編譯|吉茂跨境電商學校 朱秉桂）

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