我們都知道，亞馬遜他是一個跨境電商平臺，和天貓運營京東運營都有著十分相同的操作，比如上班之前一定要查看昨天店鋪的各項銷售數據何評價、是否中差評和售后問題、登記產品數量讓倉庫安排發貨等等，那么亞馬遜店鋪運營的日常工作又是哪些事情呢。

1、回復咨詢與郵件
可以說這是日常必須做的事，回復每一個咨詢過的客戶，還有郵件。其實在亞馬遜運營里面，這些咨詢和郵件是比較少的，一個日均百單的賬號，亞馬遜平均就是5~10個要處理的，但要是速賣通平臺的話，估計得有50~70個要處理，哈哈。沒有夸大，不信你試試。

2、處理中差評
和上面一樣也是日常的事，亞馬遜上面普遍催發貨和查物流的，回復一下就好了，基本上沒有多少中差評，如果有的話，那就要聯系客戶改差評了，國外的客戶很倔的，認為是差評就是差，一般很少改的回來，但是，如果作為賣家的我們肯定不愿意看到，所以給點好處，讓客戶寫好方面的追評。

3、查看銷量and發貨
道理都一樣，記錄銷售額、產品款式、銷量等等，登記好了以后安排發貨，如果是做了海外倉或者是FBA的客戶，那就直接線上發貨就好了；數據做好了就交給公司就好了。

4、查看CPC廣告
這一點才是運營的日常工作了。和淘寶天貓運營一樣，每天必看直通車和鉆展，這里就要看各項指標，并且去思考優化提升展現，提升點擊，提升轉化，如果僅僅是記錄CPC的花費以及數據，卻不去思考數據背后的因素與邏輯，不考慮對廣告的優化調整，那么這樣的檢查也是無效的。

5、Listing優化
調整Listing可不是日常，大家記住了。那么什么時候優化Listing呢？當一條Listing銷量穩步上升時，當一條Listing銷量達到銷售預期且銷量穩定時，除非Listing有嚴重的參數錯誤，否則都不要調整，只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢性的大幅下降時，才有必要進行優化，但每一次優化之后，都需要有一個至少3-7天的觀察期，而不是每天手賤賤的去調整。如果每天調整，你會發現，這條Listing越來銷量越差了。Listing的優化講究節奏，只有在特定時刻才叫優化，在很多時候對Listing的變動可能只能叫“調整”。每次對Listing的調整都會影響到Listing權重的變化，而權重可能因為調整而向好發展，此時我們可以稱之為“優化”，而因為你的調整導致了Listing權重向壞的方向發展，那也只能稱之為“調整”。

6、選品
很多人存在一些誤區，那就是對對亞馬遜店鋪進行選品。一般做亞馬遜的，都是實體店或者工廠賣家，自產自銷的，普遍來說就是那么些產品，不需要選品。當然了，在深圳、義烏這些電商比較復雜的地方，有著自己豐富的產品特性，就會有很多中小創業型賣家，他們的就需要選品，吉茂小編這里給個運營建議“精品化打造才是王道”。

上面說了一通，可以說大家都知道，還是會有些疑惑，如果我們是一個團隊的話，那需要怎么配合著亞馬遜店鋪分工運營呢？怎么去做？

一、關于客服工作：上面提到的回復郵件、處理糾紛、聯系差評、跟單處理等都可以歸類于客服工作?？此票粍拥目头ぷ?，一定要做到讓客戶滿意，和客戶溝通時友好的態度，以及推送產品時的一些技巧，總的來說，學會換位思考，多站在客戶的角度去思考能不能讓自己滿意，這才是重要的。

二、PMC工作：PMC在生產型企業指生產計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發貨安排。作為一名亞馬遜運營，一定要根據銷量和庫存，安排好備貨發貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據銷量控制好庫存，根據發貨時效安排好發貨，非常重要。

三、數據分析工作：運營要學會讀數據，流量數據，銷售數據，和廣告數據，都是必須分析的。不關注流量數據，運營就失去了基礎，不關注銷售數據，就會對銷售的變化不敏感，而不關注廣告數據，要么導致廣告投入產出比過高，要么導致廣告沒有效果還茫然不知。

四、新品開發工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經常開發產品，甚至你已經擁有了可以支撐當前業績發展的穩定的產品，但產品開發工作還是運營應該長期堅持去做的，產品開發工作意味著你要審視市場的現狀，并根據對現狀的分析，預測市場趨勢，這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產品，但堅持做新品開發，能夠培養對市場的敏感，同時，也有可能發掘到潛在爆款產品。

而最最關鍵的是，每天關注你的競爭對手們：作為一名亞馬遜運營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，每天要對競爭對手們的Listing狀況進行查看分析，并把分析出來的數據和自己的運營狀況做對比，競爭對手們的銷量怎么樣，和自己對比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優呢還是劣呢?競爭對手們的價格和自己的價格相比，自己的價格是否更具有競爭優勢?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對比中發現問題，思考并改進，就會發現，自己對運營的理解不知不覺間就進了幾階，運營得心應手了。

當然，如果一名亞馬遜運營認真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會把一個店鋪搞得不死不活沒有長進了。

如果不信，不妨一試。

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