淘寶創(chuàng )業(yè)培訓項目

淘寶電商創(chuàng )業(yè)項目培訓

在義烏這座城里，最不缺的就是貨品和快遞物流了，那么什么是最缺呢？當然是一名經(jīng)驗十足的好運營(yíng)啦。無(wú)論是從新店鋪開(kāi)始做起，還是把死店盤(pán)活，這都需要一個(gè)更全面的運營(yíng)來(lái)操盤(pán)；無(wú)論是日常管理團隊，還是報名活動(dòng)備貨，還是搭配貨品增加用戶(hù)新鮮感，以及刷單、定位人群、直通車(chē)等技術(shù)性操作，這都是需要一名優(yōu)秀的運營(yíng)來(lái)操作的，所以，好運營(yíng)是淘寶創(chuàng )業(yè)項目中最重要的。

整體定位工作要做好

1、要做的產(chǎn)品人群需求的定位；例如：賣(mài)帽子服飾的，那么再定位沙灘帽、棒球帽，細分下去，就能做好一個(gè)SKU，同時(shí)針對這個(gè)SKU就能做好標題、以及人群、以及活動(dòng)、和營(yíng)銷(xiāo)等等。
2、做團隊的領(lǐng)導人定位；除了把公司運維好，領(lǐng)導人還需要熟悉每一位隊友的優(yōu)缺點(diǎn)，誰(shuí)都不喜歡自己身邊有“豬隊友”。
3、定位好每一位隊友發(fā)揮所長(cháng)；每個(gè)崗位上的員工都是需要你來(lái)定位好的，手腳麻利但不喜歡久坐的就可以安排打包發(fā)貨，喜歡和客戶(hù)聊天就安排客服等工作。
4、定位好同行，找到top前五的對手；想要成功，就要深度分析自己的對手，抓住對手不足，制定出超越方案，只有脫穎而出才能做得更好。
5、定位老板思維，讓每一位有想法的員工都能做老板；不難理解，誰(shuí)都想擺脫困境，如何擺脫，那就是自己做老板；嘿嘿，激勵員工的一種方法喲！

淘寶開(kāi)店計劃-運營(yíng)角度

其實(shí)創(chuàng )業(yè)項目培訓和開(kāi)店計劃都大致相同，擁有老板思維的運營(yíng)能更全面，讓老板擁有運營(yíng)者的操作，更能協(xié)助運營(yíng)去開(kāi)展工作，希望能幫助大家。

一、團隊管理：

1.協(xié)商溝通：運營(yíng)想要快速見(jiàn)到效果說(shuō)實(shí)話(huà)，比較難，除非你是車(chē)神，所以在短期內需要跟老板溝通好，把運營(yíng)的計劃告訴老板。
2.團隊精神：一個(gè)運營(yíng)說(shuō)白了就是團隊的首腦，要是與美工、客服等隊友不好那么想做好就難嘍!所以運營(yíng)除了運營(yíng)技術(shù)要強以外，情商也是非常重要的！
3.領(lǐng)導能力：一個(gè)好的團隊不是因為一個(gè)牛逼的人支撐起來(lái)的，而是這個(gè)人需要激發(fā)每一個(gè)隊友的潛能，做好工作分配分配！

二、日常工作安排：

1.淘寶店鋪的模塊布局和裝修主題一定要結合商品的類(lèi)目風(fēng)格。
2.客服培訓。說(shuō)話(huà)要有親和力，回復要神速，適當的運用表情可以提升買(mǎi)家對商家的認可與好感，一定要了解自己店鋪的每一款產(chǎn)品的參數、功能、使用方法等，對待客戶(hù)要想對待初戀那樣客氣。
3.退換貨問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)處理，不然吃了中差評影響團隊KPI，所以了解退換貨理由，必要時(shí)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)并解決問(wèn)題。
4.安排好每天每個(gè)人的工作，并且做好活動(dòng)備貨準備。

三、運營(yíng)思路(1、隊員 2、運營(yíng)）

1.款式的原則；店鋪的定位
2.產(chǎn)品的文案；活動(dòng)布局
3.發(fā)布新品；店鋪定位布局
4.裝修；客戶(hù)分析定位

四、客服(售前、售中、售后 )

1.解答疑惑；商品了解程度；中差評處理 售后
2.引導；購買(mǎi)信息核對
3.推薦商品；快遞單填寫(xiě)；查物流
4.記錄訂單；售中跟進(jìn)；老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

五、店鋪推廣

1.寶貝SEO優(yōu)化
2.直通車(chē)優(yōu)化
3.淘寶客推廣
4.活動(dòng)布局報名
5.鉆展推廣
6.老客戶(hù)維護

上面每一點(diǎn)都是一個(gè)或多個(gè)知識點(diǎn)，其實(shí)在做淘寶開(kāi)店創(chuàng )業(yè)需要掌握的東西也不多，總結一下就下面四點(diǎn)：
1.好產(chǎn)品永遠不缺市場(chǎng)
2.再少的流量也要維護好，因為這只是起步，第一步做好了后面官方會(huì )給你跟多的訪(fǎng)客。
3.現在每個(gè)人基本都是低頭族，通過(guò)市場(chǎng)調查也知道了，未來(lái)無(wú)線(xiàn)才是重點(diǎn)。
4.做事先做人，想要發(fā)展必須要有好的人脈，否則只是一錘子買(mǎi)賣(mài)。

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