無論你是做外貿還是做跨境電商，最常見最低成本的溝通方式當然是——Email（電子郵件）！但是除了郵件以外溝通以外，作為業務員或是客服的你們有給老外客戶打過電話嗎？

從我和大部分跨境從業者了解溝通來看，大多數的業務員要么是郵件溝通（可以用翻譯軟件），要么是在線聊天軟件溝通方式，很少有人會主動打電話給老外朋友，這個也可以理解，因為絕大多數的業務員不打電話是覺得自己的英文口語水平有限，怕無法和老外溝通清楚。當然也有很多人不知道怎么去打這個越洋電話。在我看來，除了郵件溝通以外，可以直接和老外進行有效的電話溝通，效果可能會更好的。

第一：如何給國外客戶打電話呢？

很多人不知道該如何打越洋電話，今天吉茂小編來告訴你，通常我們都會選擇skype，viber也不錯。為什么不選擇辦公室的座機，首先座機信號太差，也貴。而skype信號比較穩定，直接在手機上下載一個客戶端，充值好錢，綁定手機號就可以了。

第二：什么時候給客戶打電話時間最佳？

很多人想給老外客戶打電話，但是不知道什么時候給老外打電話最合適。通過我這邊長期的實驗總結，一般在周二，周三，周四打電話給客戶比較合適。通常在當地時間上午的9:30-11:30之間打電話。比如說早上8點上班，那么就在上班之后的2個小時內打電話比較合適，因為這個時間點，客戶一般都將當天需要查看的郵件都看完了，你這個時候給客戶打電話，他會比較容易從記憶中搜索到與你相關的信息的。

還有個適合打電話的時間點事下午的15:00-16:00，這個時間點也比較適合打電話。比如說像歐美這些客戶因為時間差的問題，選擇這個時間段給他打電話，他會覺得你很認真很在意你們之間的合作關系，有一種被重視的感覺，而且這個時間老外或許在等下班呀，所以可能他比較著急，原本糾結的東西，往往會在這個時候得到意向不到的談判結果。

第三：給老外打電話說些什么呢？

不管是見過的未見過的， 首先自報家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認這類電話為騷擾電話！

電話交流過程中，不要總是自己一味的說，也要多問客戶幾個問題，因為真正的主角是客戶，你需要通過這通電話，了解到客戶的真正需求和真實想法，這樣有利于你后期的跟進。

可以問客戶是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便于客戶快速搜索到。），然后聯想客戶的回復，如果回答no, 可以和他說“i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!”, 如果是yes, 你可以試著問客戶是否對你們的產品感興趣。對于那些資深的客戶，一接到電話就噼里啪啦開說的，那種節奏你根本插不上嘴，ok, 沒關系，耐心地聽他說完，（即使你沒有聽懂他說什么），你可以和他確認他的郵箱，然后再次強調自己的名字，然后和他說” i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!”盡量往自己懂的方向上引。

對于展會上見過的，如果客戶想不起，試著挑幾個具有代表性的產品進行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什么，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。

掌握最基本的電話用語，學會贊美“your voice is so nice!” “nice to talk with you, you are so kind!”注意自己的發音，盡量用口語化的詞匯。

第四：給國外客戶打電話如何繞過前臺？

通常老外留的聯系方式都是公司的座機，那么一般情況都不會直線，需要前臺轉接的。很多電話都死在前臺手中，她不會給你轉接的，因為她判斷出你是推銷的。所以想要繞過前臺，直接聯系上客戶，你需要這樣做：
1.說是要買產品，請找經理 ；
2.說product manager有個訂單下給我，找他有事；
3.我剛才在開會，你們采購經理打過我電話。

上面就是吉茂小編整理的如何與老外電話溝通的要點，其實和老外溝通沒有你想的那么難的，只要你敢于跨出第一步，以后就好了，凡事都有第一次呀！加油，年輕人！

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責任編輯：朱秉桂
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