在消費行業，“顧客至上”這一理論廣受歡迎，隨著消費需求的變化與增長，消費者對跨境購物用戶體驗的要求也越來越高，每一次體驗的好壞，都能影響客戶是否愿意再次消費。

同時，賣家在運營中，可以通過分析目標客戶的用戶體驗，更好的了解用戶需求，抓住用戶痛點，從而不斷優化產品、提高服務質量，提升國際競爭力。

一個合格的跨境電商賣家應該做到哪幾點？?

1.產品體驗

作為一個賣家，最核心的服務就是為消費者提供符合內容描述的優質產品。產品不好，就算圖片、營銷、客服等其他輔助方面做得再優秀，也難以讓消費者買賬，因此產品的材質、功能、外型、質量等環節都要嚴加把控，尤其是做跨境電商的賣家，從長期發展來看，高品質的產品有利于拓展國外市場，降低售后成本，是經營的生命線。

2.視覺體驗，頁面美觀

視覺體驗是消費者接觸產品的第一步，跨境平臺上那么多家店鋪、那么多的產品頁面，如何讓消費者對你的頁面“一見鐘情”，點擊進來呢？這就需要你的頁面有更高要求的視覺體驗，來吸引消費者的眼球。一方面產品的圖片要清晰美觀，布局得體，與店鋪整體形象保持一致的調性。另一方面是要有能吸引顧客目光的“爆點”，那什么可以成為“爆點”呢？個性化的美工設計、娛樂性的熱點元素和節假日促銷海報都容易成為引爆的噱頭。

3.物流體驗

物流一直是跨境電商行業的短板和痛點，雖然當下的國際物流丟包、破損、耗時長等問題仍然存在，但我們還是可以通過一些方法，減少這種情況的發生。海外倉是目前最好的可行性方案之一，能大大縮短物流時間，方便退換貨，提升用戶體驗。如果考慮到成本問題，產品不適合做海外倉，則建議賣家們選擇當地的大型物流配送商合作，更能保障物流體驗。

4.客服的響應速度與服務質量

據統計，買家向客服咨詢問題的時候，他們對首次響應的耐心只有5秒，超過5秒消費者就會感覺焦慮，產生不良情緒。這里的首次響應，通常是指人工客服回復買家的第一句話，而并非是賣家們設定的自動快捷回復。除了需要快速的響應速度，盡量避免讓買家等待以外，提高客服的專業性與服務態度也很重要，目前，因為語言習慣和購物習慣的差異性，所以許多跨境電商賣家并不能很好的與買家溝通，如果擁有更優質的客服團隊，也能進一步深入了解用戶需求，優化用戶體驗。

5.營銷體驗

營銷是每個跨境賣家都需掌握的技能，優秀的營銷技巧、營銷活動，能迅速提升買家的消費情緒。在產品的銷售全過程中，營銷體驗主要分為兩種，一種是中大型營銷促銷活動，配合節假日運營，另一種是細節營銷，簡單地說就是從銷售的各個細節著手，做一些低成本的創意性營銷，比如贈品、產品包裝、每周新品、溫馨郵件等等，都能拉近與客戶的距離，增加客戶粘性。

對中國跨境電子商務賣家而言，國際競爭日益激烈，優勢劣勢都很明顯，尤其是行業發展越來越規范的情況下，產品豐富、低價的影響力正在減少，產品質量、品牌認可、用戶體驗的影響力卻不斷上升。

因此，抓住“用戶體驗”，始終堅持以用戶需求為中心才是我們經營的重點。

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