第一、應第一時間知曉負面評價

例如檢查產品的Listing評價；你是一天查看2次？還是多久查看一次？還是說不查看？

最好就是上班前查看一次，下班前查看一次；（例行檢查）在這種情況下，一但有負面評價，我們就能立即察覺到。不要等發現這些評價時，它已經存在3天了。

賣家及時回應，有助于把負面評價的影響最小化。因此，要利用相關軟件，在負面評價出現時立即獲得通知。

第二、立即在負面評論下回復

發現負面評論，要立即進行回復并解決相關問題。賣家應使用主賬號登錄亞馬遜后臺，讓買家不僅看到公司名稱，還能看到品牌標志，顯得更專業。

在回復負面評價時，時刻記住語氣和態度，無論你認為他們的觀點多奇葩，也要禮貌友好地進行回應。主動道歉是消除客戶怒氣的一個重要方式。

一方面你肯定了客戶的個人體驗和感受。也許他們不該有這樣的感受，也許他們應該更仔細地閱讀產品描述或使用方法。無論如何，只有你先道歉，他們才可能聽你繼續說下去。

另一方面，道歉能給潛在客戶帶來好感。當其他客戶想購買你的產品時，他們可能先去查看評論，賣家的售后服務態度，也極大影響著他們的購物信心。

有提供退款的賣家可以在回復中提及這點，最后留下電話號碼和郵箱地址，讓客戶聯系。

以下是一個回復模板：

“We’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you. Please contact us here {link to seller profile page where buyers can “Ask a question”}. Thank you for the opportunity to make this right.”

第三、用郵件聯系客戶（通常不太可能）

一般情況下，賣家可能找不到留下負面評價的客戶，但如果他們使用了名字和姓氏，賣家可以嘗試用郵件聯系他們。

絕不可要求他們刪除評論、或用小利促使他們更改評論，賣家只需專注于解決問題，如果客戶自愿更改評論，那當然最好。

還有一種情況就是匿名評論，在這種情況下，賣家能做的只有盡快回復評論。

第四、用正面評價覆蓋1星評價

處理亞馬遜1星評論的最后一個方法，就是努力累積正面評論。這樣，可以把負面評價慢慢推到評論列表的下面，不會讓潛在客戶一眼就看到。

每一條正面評論都是對負面評論的反擊，大量正面評論可以抵消負面評論的影響，避免把客戶嚇跑。

?

總結：

只要你銷售產品，就會有客戶產生意見。對亞馬遜大部分賣家來說，1星評論度無可避免。但快速及時的回復，有助于賣家化解負面影響，提升客戶滿意度。