eBay平臺改變退貨政策，買家可自由選擇售后模式
對于國內各大跨境電商平臺來說，商品的售后問題是賣家的痛處，很多在亞馬遜、速賣通、eBay、wish等平臺運營過的賣家都知道，大多數國內賣家都會通過低價引流銷售商品，獲得轉化率。但很多時候店鋪的問題就會出現在這里。
而大多數平臺都偏向于買家的利益，在出現糾紛的時候，往往都是直接判定，不管是誰出現的問題，一般都由賣家來承擔責任。而eBay美國站率先對賣家的退貨政策進行改變，當買家在站點提出退貨請求時，可向買家提供換貨或調貨選項來代替退款。
此前為了省時省力以及減少與買家的糾紛，賣家多數選擇直接退款解決退貨問題。而eBay的新退貨政策中，相比提供退款，調貨或換貨的成本通?？梢愿?，具體取決于物品成本另加運費。
據了解，eBay美國站將更新賣家My eBay中的退貨偏好設置，賣家可以通過設置偏好，在同一位置自動完成退貨、退款和換貨。當買家退回物品時，賣家除了可向買家提供退款外，還可提供與原物品完全相同的新物品“換貨”，或者提供不同于原物品的新物品“調貨”。
賣家通過設置好自動退貨規則，eBay平臺可自動接收賣家的換貨請求，再向買家提供退貨運單，以方便買家將原物品送回來，賣家也可以自己選擇和賣家溝通，提供eBay生成的USPS退貨運單，顯示最新追蹤信息，與在站點上處理任何退貨的方式一樣。
如果今年秋季eBay推出了新的API程序，就會對賣家利益有一個偏向，不會再像之前一樣，買家提出退貨申請，賣家只能選擇退款處理。但是，平臺的本質不會改變，始終是以保護買家利益為前提。所以建議各中小賣家，在遇見退換貨申請的時候，如果損失的利潤已經非常大，處理方式以保證不收到差評為主。
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